Supervisor (A) de Recepción

Importante empresa del sector hotelero se encuentra en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Front Desk, responsable de supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de recepción, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes y el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por la organización.

El objetivo principal de la posición es asegurar la eficiencia operativa, liderar al equipo de recepción y promover una cultura de hospitalidad, excelencia y atención personalizada.

Principales responsabilidades:

- Supervisar las operaciones diarias de recepción, incluyendo procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y atención de solicitudes especiales.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio, procedimientos operativos y lineamientos de calidad de la organización.
- Gestionar quejas, solicitudes e inconvenientes de los huéspedes, asegurando soluciones oportunas y una adecuada recuperación del servicio.
- Supervisar el uso correcto de OPERA y otras plataformas tecnológicas aplicables a la operación hotelera.
- Coordinar con los diferentes departamentos para garantizar una operación eficiente y una experiencia satisfactoria para los huéspedes.
- Dar seguimiento a comentarios, preferencias y solicitudes especiales, promoviendo un servicio personalizado.
- Liderar, capacitar y brindar retroalimentación al equipo de recepción para asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos.
- Verificar la precisión de los registros de huéspedes, asignaciones de habitaciones, cargos, pagos y demás transacciones del departamento.
- Revisar reportes operativos, novedades y pendientes, asegurando una comunicación efectiva entre turnos.
- Monitorear los indicadores de satisfacción de los huéspedes e identificar oportunidades de mejora continua.


Requisitos:
- Estudios universitarios o técnicos en Administración Hotelera, Turismo, Gestión Hotelera o carreras afines.
- Dominio avanzado del idioma inglés, oral y escrito.
- Manejo del sistema OPERA.
- Experiencia previa en operaciones de Recepción, preferiblemente en posiciones de supervisión dentro de hoteles de categoría superior.
- Experiencia en atención al huésped, manejo de quejas, resolución de conflictos y coordinación de equipos.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y días festivos.

Competencias claves:

- Liderazgo y supervisión de equipos.
- Orientación al servicio y satisfacción del huésped.
- Comunicación efectiva en español e inglés.
- Resolución de problemas y toma de decisiones.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.
- Adaptabilidad, discreción y profesionalismo.


Beneficios

- Alimentación.
- Transporte en horarios preestablecidos.
- Uniforme y Lavandería del mismo.
- Descuentos y Beneficios.
- Capacitación Constante.