Oficial de Soporte Tecnológico
Somos una sólida organización financiera conscientes de nuestra responsabilidad para con nuestros clientes, nuestro personal, nuestra comunidad y nuestros accionistas, formamos parte de Corporación BI, la organización financiera más grande de Guatemala y una de las más grandes a nivel Centroamericano.
¿Cuál será tu misión?
Asegurar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de usuario final, proporcionando soporte técnico oportuno, administrando plataformas tecnológicas y fortaleciendo los controles de seguridad y continuidad operativa del Banco.
Principales responsabilidades
- Gestionar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, periféricos y herramientas tecnológicas de los usuarios.
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, garantizando una atención eficiente y una rápida recuperación del servicio.
- Definir, coordinar y ejecutar planes de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y plataformas tecnológicas.
- Administrar plataformas de seguridad tecnológica, incluyendo cuentas de usuario, antivirus, filtros de internet y correo electrónico.
- Mantener actualizado el inventario de hardware, software e insumos tecnológicos.
- Coordinar y supervisar el trabajo de personal y proveedores relacionados con los servicios de soporte tecnológico.
Requisitos: Formación Académica
- Licenciatura culminada en Sistemas Computacionales, Tecnología de la Información, Redes Informáticas o carreras afines.
Experiencia
- Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares.
- Experiencia comprobada en mesas de ayuda (Help Desk/Service Desk) - Indispensable.
- Experiencia en manejo de Office 365 (Indispensable).
- Experiencia en manejo y coordinación de personal.
- Experiencia en prepración de equipos para usuarios.
- Deseable experiencia en instituciones bancarias o financieras.
- Administración de usuarios, accesos y plataformas de seguridad.
Competencias
- Orientación al servicio.
- Liderazgo y trabajo en equipo.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Organización y planificación.
- Proactividad.
- Enfoque en mejora continua.
Beneficios
- Seguros corporativos (vida, salud y dental).
- Estacionamiento gratuito.
- Oportunidades de crecimiento.
- Capacitaciones continua.
- Y muchos más!