Líder de Fidelización de Clientes

Estamos buscando a una persona idónea para desarrollar, implementar y supervisar estrategias efectivas para fomentar la Retención/Fidelización de los clientes y aumentar la rentabilidad de la empresa. El responsable del Programa de Lealtad/Fidelización desempeñará un papel esencial en la creación y ejecución de este programa, buscando que mejore la satisfacción del cliente y promoviendo la fidelidad a la marca, a través de la retención.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

- Conocimiento de estrategias y herramientas de fidelización de clientes.
- Orientación hacia la satisfacción del cliente y resultados medibles.
- Habilidades analíticas para evaluar datos y métricas relevantes.
- Capacidad de trabajo en equipo y comunicación efectiva.
- Manejo de inglés nivel avanzado.
- Microsoft Excel nivel intermedio.
- Confección de presentaciones para alta gerencia.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:

- Investigar y analizar los comportamientos y necesidades de los clientes, para identificar oportunidades de retención y crecimiento.
- Diseñar y poner en marcha un programa de lealtad que incluya recompensas, incentivos y beneficios para los clientes existentes.
- Investigar / Detectar productos estratégicos que se puedan incorporar al programa.
- Supervisar y asegurar el correcto desempeño del programa de fidelización, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos de la empresa.
- Administrar y controlar el Presupuesto.
- Generar datos y analizar resultados para evaluar la efectividad de las estrategias de lealtad.
- Realizar un seguimiento de resultado de indicadores claves relacionadas con la satisfacción del cliente y la retención.
- Elaborar planes de acción para mejorar la experiencia del cliente, según resultados.
- Evaluar la efectividad de las estrategias y realizar ajustes para mejorar los resultados. Toma de decisiones.
- Evaluar y dar seguimiento a la rentabilidad del programa, de los productos de las campañas y sus Beneficios.
- Evaluar y medir satisfacción de los clientes inscritos.
- Coordinar/ Trabajar con los departamentos de Ventas, Marketing y Servicio al Cliente para alinear las estrategias de lealtad con las actividades comerciales y de atención al cliente.
- Desarrollar y ejecutar el Plan anual de Comunicación interna y externa (comunicación personalizada, promociones personalizadas a través de los diferentes medios disponibles: SMS, Whatsapp, Email, App. Coordinar con las áreas internas, lanzamiento de campañas y activaciones.
- Capacitar / Actualizar productos y beneficios del plan, a todos los equipos de atención al cliente: presencial y no presencial.
- Desarrollar campañas y otras iniciativas de marketing para fomentar la participación de los clientes.
- Realizar análisis competitivo sobre las tendencias del mercado y de la competencia en cuanto a programas de lealtad, identificando oportunidades para mejorar y diferenciar nuestro programa.
- Determinar oportunidades y desarrollar acciones de mejoras en función del análisis competitivo.