Jefe de Cobros

Jefe de Cobros - Financiera - Reporta a Gerente General - Ciudad de Panamá



Sobre la empresa

Créditos Mundiales es una empresa panameña con trayectoria en la venta de muebles, electrónica y línea blanca, que a través de su Financiera brinda soluciones de crédito a sus clientes. Operamos con sucursales en Ciudad de Panamá, Panamá Oeste y David, Chiriquí.

Objetivo de la posición

Dirigir el área de cobranza de la Financiera: diseñar la estrategia de recuperación de cartera, asegurar su implementación y ejecución por parte del equipo de gestores, y analizarla y corregirla continuamente con base en resultados, garantizando la asignación completa de la cartera y la gestión con trazabilidad total en sistema. La posición reporta directamente a la Gerencia General.

Principales responsabilidades

- Diseñar la estrategia de cobranza por tramo de mora y perfil de cliente, y asegurar su ejecución por parte del equipo.
- Liderar, motivar y desarrollar un equipo de más de 20 gestores de cobro a través de metas claras, seguimiento y retroalimentación continua.
- Garantizar la asignación completa de la cartera activa y su gestión dentro del sistema de cobranza.
- Analizar los indicadores de recuperación (contactabilidad, promesas de pago y su cumplimiento, recuperación por tramo, productividad por gestora), identificar desviaciones y aplicar correctivos oportunos.
- Definir criterios para arreglos y planes de pago, y supervisar su correcta aplicación.
- Presentar informes de gestión y propuestas de mejora a la Gerencia General.
- Retroalimentar al área de crédito desde los resultados de la cobranza.

Dinámica de trabajo

El rol combina la estrategia con el control de la ejecución: define y ajusta la estrategia de recuperación, establece las metas del equipo, y verifica en la operación diaria que la gestión se realice conforme a lo planificado y quede registrada en sistema. Analiza los indicadores de forma permanente para corregir el rumbo con agilidad, negocia los casos de mayor complejidad y reporta resultados a la Gerencia General. Requiere cercanía real con el equipo y la operación: la estrategia se valida en el piso, no solo en el informe.

Requisitos

- Experiencia mínima de 3 a 5 años liderando equipos de cobranza de 10 o más personas (call center o piso de gestión), preferiblemente en financieras o crédito de consumo.
- Dominio de gestión de cartera por tramos de mora, estrategias de recuperación, negociación con clientes e indicadores (KPIs) de cobranza.
- Excel avanzado y manejo de sistemas de gestión de cobros (CRM). Power BI deseable.
- Comprensión de procesos administrativos y contables vinculados a crédito y cobranza.
- Liderazgo de equipos con comunicación clara, seguimiento cercano y orientación a resultados.
- Alta responsabilidad, ética profesional y trabajo por metas con plazos definidos.
- Licenciatura en Administración, Finanzas, Contabilidad, Economía o carreras afines.
- Deseable: certificaciones o cursos en cobranza, recuperación de cartera, riesgo crediticio o negociación.

Condiciones

Puesto de tiempo completo, presencial, de lunes a sábado, en Ciudad de Panamá. Compensación: salario base + prima por resultados de recuperación.