Gerente de operaciones y administración
Estamos en búsqueda de un Gerente de Operaciones y Administración, con experiencia comprobada en la dirección y supervisión de atracciones turísticas de altura, zipline, canopy, parques de aventura, miradores y centros de entretenimiento turístico.
Buscamos un profesional con sólida experiencia operativa, administrativa y comercial, capaz de liderar equipos multidisciplinarios, administrar recursos, incrementar las ventas y resolver situaciones de manera inmediata, garantizando la seguridad y excelencia en el servicio.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
1. Operaciones y atracciones turísticas
Dirigir y supervisar las operaciones diarias de atracciones de altura, zipline, canopy, miradores, plataformas elevadas y experiencias turísticas.
Garantizar el funcionamiento eficiente y seguro de todas las atracciones.
Coordinar la apertura, operación y cierre de las instalaciones.
Supervisar el flujo de visitantes, tiempos de espera y capacidad operativa.
Resolver inmediatamente incidentes, imprevistos y situaciones que afecten la continuidad del servicio.
2. Administración y proveedores
Administrar presupuestos, gastos operativos, compras, inventarios y recursos.
Gestionar proveedores, contratistas, cotizaciones y negociaciones comerciales.
Supervisar servicios de mantenimiento, limpieza, seguridad y suministros.
Controlar costos, identificar oportunidades de ahorro y optimizar recursos.
Elaborar informes administrativos, operativos y financieros.
3. Personal y guías turísticos
Supervisar guías turísticos, operadores de atracciones, fotógrafos, cajeros, vendedores y personal de atención al cliente.
Organizar horarios rotativos, turnos, descansos y cobertura operativa.
Evaluar el desempeño, productividad y cumplimiento de funciones.
Coordinar capacitaciones en atención al visitante, ventas y protocolos de seguridad.
Resolver situaciones relacionadas con el personal y garantizar una adecuada supervisión.
4. Ventas, comercialización y reservas
Supervisar las ventas de boletos, paquetes turísticos y experiencias.
Implementar estrategias para incrementar ingresos y alcanzar metas comerciales.
Coordinar reservas individuales, grupales, corporativas y de operadores turísticos.
Desarrollar relaciones comerciales con agencias de viajes, hoteles y operadores de turismo.
Supervisar cajas, facturación, cierres diarios y controles de ingresos.
5. Fotografía y experiencias digitales
Supervisar los equipos de fotografía, video y experiencias 360°.
Garantizar la calidad y entrega oportuna de fotografías y videos a los visitantes.
Desarrollar estrategias para incrementar las ventas de paquetes fotográficos.
Coordinar el mantenimiento y disponibilidad de equipos fotográficos y tecnológicos.
6. Tiendas, souvenirs y servicios complementarios
Supervisar la operación comercial de boutiques y tiendas de souvenirs.
Controlar inventarios, exhibición de productos, ventas y atención al cliente.
Coordinar los servicios complementarios de alimentos y bebidas, cuando corresponda.
Evaluar oportunidades comerciales para mejorar el consumo y la experiencia del visitante.
7. Seguridad y mantenimiento
Supervisar el cumplimiento de protocolos de seguridad en atracciones de altura.
Coordinar inspecciones, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos e instalaciones.
Verificar el cumplimiento de procedimientos de operación, uso de equipos de protección y atención de emergencias.
Coordinar con personal técnico especializado la atención de fallas e incidencias.
Garantizar que ninguna atracción opere cuando existan condiciones que comprometan la seguridad de los visitantes o colaboradores.
8. Experiencia del visitante y calidad del servicio
Garantizar una experiencia turística organizada, segura y de excelencia.
Supervisar la atención de visitantes nacionales e internacionales.
Gestionar reclamos, solicitudes especiales y situaciones imprevistas.
Supervisar recorridos turísticos, experiencias culturales y actividades especiales.
Implementar mejoras continuas en los procesos de atención y servicio.
REQUISITOS
Licenciatura en Administración de Empresas, Turismo, Hotelería, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en posiciones de jefatura o gerencia de operaciones turísticas, parques de aventura o centros de entretenimiento.
Experiencia comprobada en atracciones de altura, zipline, canopy, turismo de aventura o instalaciones turísticas similares.
Se valorará especialmente experiencia en empresas con operaciones similares a POIN Panamá, Tree Trek Boquete Adventure Park, Gamboa Rainforest Reserve, Canopy Adventure, Summit u otros parques de aventura nacionales o internacionales.
Experiencia en administración de proveedores, presupuestos, personal operativo y ventas.
Conocimientos en seguridad operacional, gestión de riesgos y mantenimiento de atracciones.
Experiencia en supervisión de equipos multidisciplinarios y operaciones de alto flujo de visitantes.
Inglés avanzado (indispensable).
Manejo de Microsoft Office, reportes gerenciales e indicadores de gestión.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y días feriados.
PERFIL QUE BUSCAMOS
Buscamos un gerente integral, operativo y administrativo, que no se limite al trabajo de oficina.
Debe ser una persona con presencia activa en las instalaciones, capacidad para dirigir diferentes departamentos simultáneamente, tomar decisiones oportunas, resolver problemas sin supervisión constante y garantizar la continuidad, seguridad, rentabilidad y calidad de las operaciones.