Gerente de Atención Al Cliente

Objetivo del Cargo:

Liderar la estrategia de atención al cliente garantizando una experiencia sobresaliente en todos los canales de contacto, impulsando la fidelización, fortaleciendo las operaciones de eCommerce y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales de la empresa.

Responsabilidades

- Diseñar e implementar estrategias de fidelización y retención de clientes.
- Liderar y optimizar los procesos de atención al cliente en canales presenciales y digitales.
- Gestionar y mejorar la experiencia del cliente en la plataforma de eCommerce.
- Analizar indicadores de satisfacción, retención y desempeño del servicio.
- Trabajar en conjunto con las áreas Comercial, Marketing y Operaciones para impulsar las ventas y la experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora y crecimiento a partir de las necesidades y comportamientos de los clientes.
- Liderar, desarrollar y motivar al equipo de atención al cliente.

Requisitos

- Licenciatura en Administración, Mercadeo, Negocios o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en posiciones de liderazgo en Atención al Cliente.
- Conocimiento y experiencia comprobada en:Programas de fidelización de clientes. Gestión de E-Commerce. Área comercial y estrategias de ventas.
- Manejo de indicadores de servicio.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.

Ofrecemos

- Salario competitivo.
- Beneficios corporativos.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.