Gerente Call Center

Supervisar la operación diaria del call center para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos, KPIs y SLAs.
Planificar, coordinar y supervisar las actividades de los supervisores y agentes para asegurar la continuidad de la operación.
Monitorear los indicadores de desempeño y elaborar informes de productividad, calidad y eficiencia.
Implementar estrategias de mejora continua para optimizar procesos y aumentar la eficiencia operativa.
Coordinar reuniones de seguimiento para revisar resultados y establecer planes de mejora.
Gestionar el desempeño del equipo mediante capacitación, retroalimentación y evaluaciones periódicas.
Promover un ambiente de trabajo orientado al compromiso, la colaboración y el desarrollo del personal.
Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad mediante el monitoreo de las interacciones.
Analizar los resultados operativos para identificar oportunidades de mejora y optimizar la experiencia del cliente.
Gestionar incidencias operativas y coordinar acciones para garantizar la continuidad del servicio.
Administrar los recursos y controlar los costos operativos del área.
Dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y los objetivos establecidos.
Coordinar con las diferentes áreas de la organización para garantizar el correcto funcionamiento de la operación.
Supervisar el uso adecuado de las herramientas tecnológicas y sistemas de gestión.
Elaborar informes ejecutivos sobre el desempeño de la operación y el cumplimiento de los indicadores.
Diseñar e implementar planes de acción para mejorar la productividad y la calidad del servicio.
Garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y normativas internas.
Liderar proyectos de mejora continua enfocados en la optimización de procesos y resultados.
Asegurar el cumplimiento de los indicadores de satisfacción del cliente, productividad, calidad y retención del talento.