Agente de Cobros (Call Center)

Estamos en Busqueda de un Agente de Cobros (Call Center) para gestionar la recuperación de cartera de clientes (mora temprana, media o tardía, según sea el caso) a través de contacto telefónico, con el fin de reducir los niveles de morosidad de la empresa, manteniendo siempre la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de las políticas institucionales.

Responsabilidades Principales

- Contactar a los clientes vía telefónica para la gestión de cobros y recordatorios de pago.
- Negociar acuerdos de pago y promesas de pago, asegurando el cumplimiento de las mismas.
- Actualizar la base de datos con los estados de cuenta, observaciones de llamadas y datos de contacto del cliente.
- Lograr las metas mensuales establecidas por la gerencia de créditos y cobros.
- Brindar atención y asesoría al cliente sobre sus estados de cuenta y opciones de regularización de saldo.

Perfil del Candidato (Requisitos)

- Formación: Cursando o culminando estudios universitarios en áreas administrativas, financieras o carreras afines.
- Experiencia: experiencia previa en cobros telefónicos, call center de atención al cliente o ventas. (Experiencia comprobada en sector financiero o cooperativas es altamente valorada).
- Competencias Técnicas: Manejo de herramientas de ofimática (Excel básico/intermedio). Conocimiento de sistemas de gestión de cobranzas.
- Competencias Blandas: Alta capacidad de negociación y manejo de objeciones. Comunicación asertiva y persuasiva. y orientación a resultados. Integridad, honestidad y ética profesional.