Coordinador/A de Call Center

Perfil Buscado:Líder analítico, estructurado y altamente organizado, con visión estratégica para transformar bases de datos masivas en campañas comerciales eficientes. Se busca un profesional con enfoque en el detalle y la rentabilidad del negocio, capaz de planificar y anticipar las cargas de trabajo para mantener la productividad del equipo al máximo, garantizando siempre el cumplimiento de las metas y blindando los estándares de calidad y satisfacción del cliente.

Funciones

- Distribución estratégica: Segmentar y asignar las carteras de clientes nuevos a los asesores para maximizar cierres.
- Garantía de metas: Monitorear y asegurar el cumplimiento de la planeación de contactos diarios y mensuales.
- Control de bases de datos: Administrar, limpiar y dosificar las bases de datos según la campaña activa.
- Auditoría de calidad: Coordinar la ejecución diaria de encuestas de satisfacción para medir el índice de servicio .

Requisitos

- Estudios: Licenciatura terminada o trunca en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia: 2 a 3 años como Supervisor Senior o Coordinador de Call Center, BDC o Ventas Digitales, administrando bases de datos masivas.
- Habilidades Técnicas: Manejo de Excel (tablas dinámicas y cruces de datos), control de plataformas CRM y KPIs de productividad.
- Competencias Personales: Buscamos a una persona altamente dinámica, proactiva y con gran energía,