Especialista de Soporte Operativo

¿Cúal es el rol?

Responsable del control operativo del producto en el Contact Center, garantizando que la operación llevada a cabo por los proveedores esté alineada con los procesos definidos. Actúa como referente funcional del producto, facilitando la coordinación entre áreas internas y retroalimentando al responsable del site en caso de desviaciones. Adicional a la administración y gestion de los diferentes canales de atención (Voz, Whatsapp, Chat, Redes Sociales, Mail, Etc).




¿Cómo agregas valor?

- Asegurar que el producto se gestiona correctamente en ambos proveedores.
- Detectar y corregir desviaciones en la ejecución operativa.
- Servir de punto de enlace entre las distintas áreas de la compañía y la operación.
- Supervisar la correcta operación del producto en los dos proveedores de Contact Center.
- Validar que los equipos disponen de la información, herramientas y procesos actualizados para gestionar el producto.
- Mantener una comunicación fluida con áreas como proyectos/productos, procesos, calidad y formación.
- Informar y retroalimentar al Responsable del Site en caso de desviaciones u oportunidades de mejora.
- Verificar la correcta gestión de los mensajes directos en redes sociales y alinear criterios de respuesta.
- Participar en la actualización de procesos y en la implementación de nuevas funcionalidades o flujos.
- Apoyar en pruebas operativas o pilotos de nuevas iniciativas.

¿Qué necesitas?

Educación

- Titulación técnica o universitaria en áreas como Telecomunicaciones, Administración, Ingeniería, Comunicación o similares.

Habilidades

- Capacidad analítica y de diagnóstico operativo.
- Comunicación efectiva y claridad en la documentación de procesos.
- Organización y seguimiento de acciones correctivas.
- Conocimiento de plataformas de Contact Center y herramientas de redes sociales.
- Deseable inglés intermedio.

Experiencia

- Experiencia en operación o supervisión de servicios de atención al cliente al menos durante 2 años.
- Conocimiento funcional del producto (móvil).
- Interacción con múltiples áreas internas y proveedores externos.
- Valorable experiencia en gestión de redes sociales en entornos operativos.