Analista de Soporte

Hola Moda es una empresa panameña, creada con el propósito exclusivo de manejar la franquicia de las tiendas H&M en Centro América, constituida y operada por un grupo de inversionistas locales con experiencia en ventas al detal y manejo de marcas internacionales. En Hola Moda compartimos los mismos valores de la marca que nos representa, H&M. H&M tiene un objetivo de celebrar la colaboración, inclusión y mentalidad positiva de la marca. La inclusión y la diversidad son muy importantes para nuestra empresa, y nuestro compromiso de abordar estos temas es genuino. La diversidad no solo está relacionada con la edad, el género, la nacionalidad, la discapacidad, etc. También se trata, por ejemplo, de la personalidad, la actitud, los valores y la experiencia previa. Este es el tipo de diversidad de pensamientos y perspectivas que necesitamos para nuestro éxito. Adicionalmente, creemos que todo el mundo debería tener acceso a la moda y el diseño sostenible. Por ello, el Grupo H&M sigue buscando materiales y procesos innovadores que hagan que nuestros productos sean más sostenibles.

¡Estamos buscando Analista de Soporte de Aplicaciones para nuestro equipo en Panamá!

Al trabajar en un sector de modas que avanza a un ritmo acelerado, perteneces al Team IT y te aseguras del funcionamiento eficiente y continuo de las soluciones tecnológicas utilizadas por una organización, brindando un servicio de soporte excepcional. Garantizas el cumplimiento de las expectativas de los clientes internos/externos en todo momento, así como también respetas los procedimientos y estándares de la marca.

Responsabilidades principales:

- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos.
- Brindar soporte a sistemas críticos: SAP Business One, Power BI, WMS, POS
- Atender y resolver incidentes, requerimientos y mejoras a través de mesa de ayuda o mensajería instantánea.
- Monitorear la operación y buen funcionamiento de los sistemas y dispositivos de la red corporativa.
- Documentar procedimientos y generar manuales de usuario.
- Participar en proyectos de implementación o mejoras tecnológicas.

Requisitos técnicos:

- Formación en Sistemas, Informática o carreras afines
- 2+ años de experiencia en soporte técnico en empresas del rubro retail o distribución.
- Conocimientos funcionales y operativos de SAP Business One (módulos de ventas, compras, inventarios).
- Experiencia en soporte de sistemas WMS (Warehouse Management System).
- Conocimiento de equipos PDT Zebra o similar (terminales portátiles de datos) diagnóstico y configuración.
- Soporte de sistemas POS (cajas registradoras, impresoras fiscales, lectores de código, etc.).
- Conocimientos de sistemas operativos Windows, y herramientas de escritorio remoto.
- Deseable experiencia con herramientas de ticketing como Jira, Freshdesk, GLPI, etc.

Soft Skills:

- Comunicación clara con usuarios no técnicos
- Capacidad de análisis y resolución de problemas
- Autonomía y capacidad de organización
- Vocación de servicio y trabajo en equipo


Requisitos: