Especialista de Experiencia al Cliente

Buscamos un(a) Especialista de Experiencia al Cliente orientado(a) al servicio y la fidelización, responsable de gestionar la experiencia del cliente en los diferentes puntos de contacto (telefónico, digital y presencial), asegurando una atención de excelencia, el seguimiento oportuno de solicitudes y la construcción de relaciones sólidas que contribuyan a la satisfacción y retención de los clientes.

Funciones y responsabilidades
Gestionar la experiencia del cliente a través de canales telefónicos, digitales y visitas presenciales.
Realizar seguimiento a solicitudes y casos, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos.
Canalizar y coordinar requerimientos con las diferentes áreas internas (Comercial, Contabilidad, Tesorería, Mantenimiento y Administración).
Registrar y mantener actualizada la información de clientes en el CRM y ERP, garantizando la trazabilidad de cada interacción.
Documentar de forma precisa todas las gestiones realizadas con clientes y proveedores.
Realizar llamadas, visitas y contactos proactivos para fortalecer la relación con la cartera asignada.
Recopilar y registrar la retroalimentación de los clientes, identificando oportunidades de mejora.
Detectar tendencias, incidencias y oportunidades para optimizar la experiencia del cliente y proponer acciones de mejora.
Elaborar informes de gestión e indicadores de desempeño.
Participar en reuniones internas para presentar resultados y dar seguimiento a planes de acción.
Cumplir con el plan de visitas y seguimiento establecido para la cartera asignada.
Requisitos
Técnico o Licenciatura en Servicio al Cliente, Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.
Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente, servicio al cliente, call center outbound, fidelización, ventas o encuestas de satisfacción.
Manejo de CRM y/o ERP.
Conocimiento de Microsoft Office, especialmente Excel.
Conocimiento en técnicas de servicio al cliente, seguimiento y comunicación efectiva.
Experiencia en manejo de indicadores de servicio será valorada.
Inglés básico (deseable).
Competencias
Excelente orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Organización y atención al detalle.
Capacidad analítica.
Proactividad.
Trabajo en equipo.
Orientación a resultados.
Resolución de problemas.
Seguimiento y control.
Habilidad para construir relaciones de confianza.
Ofrecemos
Salario competitivo.
Contrato indefinido.
Oportunidad de desarrollo profesional.
Excelente ambiente laboral.
Capacitación continua.