Especialista de Experiencia Al Cliente

Empresa líder en Panamá se encuentra en la búsqueda de un(a) profesional orientado(a) a la excelencia en el servicio, con capacidad para liderar equipos y promover altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.

Responsabilidades

- Supervisar el cumplimiento de los procesos y estándares de servicio al cliente.
- Gestionar y dar seguimiento a reclamos, consultas y solicitudes.
- Monitorear indicadores de gestión y satisfacción del cliente.
- Implementar acciones de mejora para optimizar la calidad y los tiempos de respuesta.
- Coordinar y fortalecer el desempeño del equipo de servicio al cliente en tiendas y canales de atención.
- Promover una cultura de excelencia en la atención.
- Impulsar mejoras e innovaciones en los procesos de servicio.
- Coordinar con las diferentes áreas de la empresa la correcta ejecución y actualización de los protocolos de atención.

Conocimientos y habilidades

- Gestión de reclamos, quejas y solicitudes.
- Manejo de herramientas de gestión, preferiblemente Jira.
- Seguimiento y análisis de indicadores de servicio y calidad.
- Organización y priorización de tareas.
- Resolución de problemas y toma de decisiones.
- Manejo y desarrollo de equipos.

Competencias

- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Planificación y organización.
- Orientación a resultados.
- Escucha activa y comunicación efectiva.
- Resolución de conflictos y negociación.
- Innovación y mejora continua.
- Enfoque en la calidad y el orden.

Requisitos

- Licenciatura en Administración, Comunicación, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Más de 3 años de experiencia en Servicio al Cliente.
- Experiencia en supervisión y manejo de personal.
- Disponibilidad para trabajar de acuerdo con las necesidades de la operación.