Ejecutivo de Fidelizacion y Retención

Mejoramos la vida de toda la región!

En BAC Credomatic te damos la oportunidad de desarrollar y potenciar tus talentos, innovar y aportar ideas para lograr tu éxito personal y profesional, así como el de la organización y el de miles de familias y empresas de la Región.

Somos más de 20,000 personas liderando cambios positivos en toda la Región, con innovación en servicios financieros, medios de pago, alta tecnología, inclusión, educación financiera, promoción ambiental y desarrollo del talento humano.

El Ejecutivo de Retención y Fidelización es un profesional clave en el mantenimiento y fortalecimiento de la relación con los clientes del banco, enfocándose en garantizar su satisfacción, lealtad y permanencia. Este perfil combina habilidades de negociación estratégica con un profundo conocimiento de productos bancarios, métricas de desempeño de Contact Center y herramientas tecnológicas modernas.

Funciones y Responsabilidades

- Gestionar interacciones con clientes que manifiestan intención de cancelar productos, aplicando técnicas de negociación para retenerlos y aumentar su fidelidad.
- Identificar oportunidades para fortalecer la relación con el cliente mediante la personalización de ofertas y soluciones bancarias.
- Analizar y trabajar sobre métricas clave de Contact Center, como AHT, tasa de retención, efectividad en retenciones, NPS y adherencia a los horarios establecidos.
- Asesorar a los clientes sobre productos bancarios como: tarjetas de crédito, cuentas de ahorro, préstamos personales y otros servicios, demostrando un conocimiento sólido y actualizado.
- Brindar una experiencia integra, empática y personalizada, practicando escucha activa para comprender y resolver las necesidades del cliente.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos, identificando áreas de oportunidad y proponiendo soluciones innovadoras.


Requisitos:
¿Que estamos buscando?

Profesional con:

- 2 años de experiencia previa en Contact Centers o áreas de atención al cliente, retención y ventas.
- Conocimiento de herramientas tecnológicas como: Office 365, CRM y plataformas de Contact Center, para registrar y dar seguimiento a interacciones con clientes.
- Capacidad para gestionar objeciones y convertir situaciones de cancelación en oportunidades de retención
- Habilidad para transmitir información de manera clara, asertiva y profesional, tanto oral como escrita
- Formación en áreas afines a Administración, Finanzas, Marketing o Comunicación


Beneficios ¿Qué ofrecemos?

- Seguro de vida y hospitalización.
- Capacitación continua.
- Oportunidades de crecimiento.
- Incentivos por cumplimiento de metas.
- Descuento en comercios.