Coordinador de Help Desk -Temporal
Funciones:
- Brindar asistencia de primer nivel y resolver problemas de TI de usuarios.
- Encaminar casos de TI a los recursos adecuados.
- Registrar, archivar y cerrar casos precisamente en la herramienta de ticketing.
- Escalar solicitudes que no se puedan resolver en su nivel.
- Diagnosticar y solucionar problemas de servicios de TI en las tiendas.
- Colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas complejos.
- Proporcionar soporte técnico a usuarios por teléfono, correo electrónico o chat.
- Proporcionar apoyo técnico a otras áreas en proyectos e iniciativas, según sea necesario.
Requisitos:
Estudios culminados en Sistemas, informática o carreras afines.
Experiencia de 3 años o más en posiciones similares.
Experiencia con herramientas como Help Desk, Service Now, Service Desk Plus o otras.
Conocimiento en creación de flujos en las herramientas de mesa de ayuda.
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