Coordinador de Aplicaciones - Jd Edwards
Grupo Motta Internacional es un conglomerado empresarial de capital panameño, que cuenta con un legado de 70 años de experiencia. Las empresas del Grupo, con presencia en más de 12 países a lo largo de América Latina, se enfocan principalmente en los sectores de distribución, logística y venta al por menor de marcas reconocidas a nivel mundial.
El Coordinador de Soporte de Aplicaciones será el responsable de garantizar la estabilidad, disponibilidad y mejora continua del ecosistema de aplicaciones de la compañía, con un foco crítico en el ERP JD Edwards. Liderará un equipo operativo para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs), resolverá incidencias de alta complejidad y gestionará mejoras que impacten directamente en la eficiencia del negocio.
Responsabilidades Principales
- Gestión de Equipo: Supervisar, mentorizar y evaluar el desempeño de 2 analistas a cargo, asegurando un clima de colaboración y alta productividad.
- Aseguramiento de SLAs: Definir, monitorear y garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución de tickets acordados con las áreas de negocio.
- Soporte Técnico Especializado: Actuar como punto de escalación para la resolución de incidentes de Nivel 1 y 2 específicamente en JD Edwards y aplicaciones periféricas.
- Mejora de Procesos: Identificar cuellos de botella en el uso de las aplicaciones y proponer soluciones técnicas o funcionales para optimizar la operación.
- Relación con Proveedores: Gestionar la comunicación con soporte externo (Nivel 3) y consultorías para asegurar la resolución de problemas críticos.
Requisitos:
Formación Académica
- Título Universitario: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática o carreras afines.
- Postgrado (Deseable): Maestría o Especialización en Gestión de Proyectos (PMP), Administración de Tecnologías de Información o MBA.
Experiencia Necesaria
- Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones de soporte de aplicaciones o consultoría funcional.
- Experiencia sólida y comprobable en el manejo del ERP JD Edwards (EnterpriseOne).
Conocimientos Técnicos
- Conocimiento general del ciclo de compras, ventas, contabilidad y estados financieros.
- Dominio profundo de los módulos clave de JD Edwards (Finanzas, Distribución, Inventarios o Manufactura).
- Conocimiento en metodologías de gestión de servicios IT (preferiblemente ITIL).
- Manejo de herramientas de gestión de mesa de servicios (tickets).
- Conocimientos intermedios/avanzados de SQL para consultas de bases de datos y reportaría.
- Conocimiento en lenguajes de programación: java, php, html, vb, c, c#, etc.
- Conocimiento en ejecución de procesos batch de Windows.
- Conocimiento de creación/modificación de API?s ? Webservices.
- Conocimientos en otras aplicaciones y herramientas de apoyo será tomado en consideración (PowerBi, QlikSense, Perfect Forms. Adobe Commerce, etc.).
- Conocimientos del ciclo de desarrollo de software.
- Inglés escrito y conversado nivel intermedio.
- Al menos 1 o 2 años liderando equipos de trabajo o supervisando personal técnico.