Coordinador/a de Atención al Cliente Bilingüe

Sobre el puesto

En Amazinn Places buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente con capacidad de liderazgo, orientación al servicio y habilidades organizativas para dirigir el funcionamiento diario de nuestro departamento de Customer Service.

La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes antes, durante y después de su estancia, coordinando al equipo, supervisando la calidad del servicio y asegurando el cumplimiento de los procedimientos y objetivos del área.

Principales responsabilidades
Gestión operativa
Coordinar el funcionamiento diario del departamento.
Organizar horarios, turnos, vacaciones y cobertura de incidencias.
Distribuir eficientemente la carga de trabajo entre el equipo.
Garantizar que todas las consultas de los huéspedes sean atendidas dentro de los tiempos establecidos.
Supervisar el cumplimiento de los procedimientos internos.
Liderazgo y gestión del equipo
Coordinar un equipo de Agentes de Atención al Cliente y Agentes Nocturnos.
Realizar seguimiento del desempeño individual y colectivo.
Proporcionar feedback continuo y fomentar el desarrollo profesional.
Detectar necesidades de formación y establecer planes de mejora.
Mantener un equipo motivado, organizado y alineado con los estándares de la empresa.
Formación
Diseñar e implementar el proceso de incorporación de nuevos colaboradores.
Capacitar al equipo en:
Atención al cliente.
Procedimientos internos.
PMS hotelero.
CRM.
WhatsApp Business.
Protocolos operativos.
Validar la preparación del personal antes de su incorporación operativa.
Calidad y experiencia del huésped
Revisar conversaciones, llamadas y comunicaciones escritas.
Detectar oportunidades de mejora y actualizar procedimientos.
Garantizar una comunicación profesional, clara y empática.
Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de Amazinn Places.
Impulsar la mejora continua de la experiencia del huésped.
Coordinación interdepartamental

Trabajar de forma continua con los departamentos de:

Operaciones
Housekeeping
Mantenimiento
Recepción
Revenue
Administración
Finanzas
Recursos Humanos
Perfil que buscamos
Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de Atención al Cliente, Recepción o Customer Service.
Experiencia en hotelería, apartamentos turísticos o alquiler vacacional.
Capacidad demostrada para coordinar equipos y gestionar operaciones de alta demanda.
Conocimiento de CRM, plataformas de mensajería y herramientas de atención al cliente.
Experiencia con PMS hoteleros (se valorará especialmente Avantio).
Nivel alto de español e inglés (imprescindible).
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
Alta orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.
Valoraremos especialmente
Experiencia en empresas con operaciones 24/7.
Capacidad analítica y orientación a resultados.
Experiencia en definición y seguimiento de indicadores (KPIs).
Mentalidad de mejora continua y optimización de procesos.
Indicadores de éxito

La persona tendrá éxito en el puesto cuando logre:

Mantener tiempos de respuesta y resolución excelentes.
Mejorar de forma constante la satisfacción de los huéspedes.
Reducir errores operativos e incidencias repetitivas.
Formar e integrar rápidamente a las nuevas incorporaciones.
Alcanzar los KPIs del departamento.
Mantener un equipo comprometido, estable y motivado.
Reducir la rotación del personal del área.
Conseguir que el departamento funcione de manera eficiente y autónoma.

Ofrecemos
Contrato indefinido.
Salario de USD 1,500 mensuales.
Plan de incentivos por desempeño.
Estabilidad laboral.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
Formar parte de una empresa en expansión dentro del sector hospitality.
Horario: 11:00 a.m. ? 7:00 p.m. | 6 días a la semana (1 día libre fijo: lunes o martes

Si te apasiona el servicio al cliente, disfrutas liderando equipos y buscas un proyecto con posibilidades de crecimiento, nos encantará conocerte: