Consultor de Ventas Gobierno

Propósito del puesto

El Consultor de Ventas de Gobierno es responsable de la atención, gestión y desarrollo de la cartera asignada dentro de las instituciones gubernamentales. Su objetivo principal es generar nuevas oportunidades de negocio, impulsar la venta de servicios del catálogo de Red Nacional Multiservicios y soluciones no estándar, asegurar el cumplimiento de cuotas mensuales y garantizar una experiencia de servicio excepcional para los clientes del sector público.

Este rol actúa como un socio estratégico para los clientes, aportando soluciones innovadoras, asegurando la satisfacción del cliente y fortaleciendo la relación comercial mediante una atención personalizada, oportuna y efectiva.

Responsabilidades principales

- Gestión comercial y desarrollo de negocios
- Elaborar, presentar y negociar propuestas comerciales para servicios nuevos, renovaciones (fijos y móviles) y soluciones especializadas según las necesidades del cliente.
- Generar oportunidades de venta en la cartera asignada y desarrollar los productos o líneas de negocio prioritarias para la empresa.
- Cumplir con la cuota mensual asignada al inicio de cada año comercial.
- Retener la cartera de gobierno asignada mediante visitas periódicas, seguimiento continuo y una atención proactiva.

- Seguimiento de órdenes y formalización de servicios
- Dar seguimiento a órdenes de compra, contratos y refrendos necesarios para la activación, instalación y continuidad de los servicios ofrecidos.
- Asegurar la correcta documentación y formalización de los proyectos o servicios activos.

- Gestión del pipeline y uso de herramientas CRM
- Mantener actualizado el funnel de ventas y todos los movimientos relacionados en Salesforce.
- Registrar las visitas, gestiones, acuerdos y actividades relevantes dentro del Plan de Cuenta.
- Generar reportes e información requerida para el seguimiento del pipeline mensual.

- Satisfacción y experiencia del cliente
- Apoyar a Customer Experience en la gestión del NPS, promoviendo la participación del cliente en las encuestas.
- Asegurar atención de calidad, resolviendo solicitudes o incidentes y escalando a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Mantener una relación cercana, confiable y profesional con sus clientes clave de gobierno.

- Cumplimiento de procesos, SLA y capacitación continua
- Cumplir con los SLA internos y procesos establecidos para la gestión con entidades estatales.
- Participar en entrenamientos, capacitaciones y eventos promocionales para mantenerse actualizado en productos, soluciones y lineamientos corporativos.
- Planificar su agenda semanal de visitas y registrar la ejecución en Salesforce.

Habilidades y conocimientos requeridos

Habilidades técnicas

- Experiencia comprobada en la gestión comercial con entidades de gobierno.
- Conocimiento de la Ley de Contrataciones Públicas.
- Experiencia en procesos de licitación estatal.
- Experiencia en venta de productos de telecomunicaciones
- Manejo de plataformas CRM (ideal: Salesforce).
- Capacidad de análisis de cuentas y servicios facturados.
- Excelente redacción y ortografía.
- Dominio de herramientas MS Office.

Formación académica

- Graduado o estudiante avanzado en Mercadeo, Administración, Negocios o carreras afines.

Competencias clave

- Negociación con entidades gubernamentales.
- Comunicación efectiva y escucha activa.
- Organización, planificación y seguimiento.
- Manejo de múltiples situaciones con clientes del sector público.
- Habilidad para facilitar reuniones y presentaciones.
- Adaptabilidad a ambientes multiculturales y colaborativos.
- Orientación al cliente y resultados.