Atención al cliente Responder preguntas de manera puntual.

Funciones Principales (Manejo de Llamadas)
- Recibir y atender las llamadas entrantes
- Registrar de manera clara, precisa y veraz el caso, queja, denuncia, idea o sugerencia reportado por el cliente.
- Documentar todos los detalles necesarios para la tramitación efectiva de la información.
- Brindar información y orientación oportuna sobre la información solicitada del cliente.
- Asesorar al cliente sobre el proceso.
- Clasificar el tipo de consulta o reporte y con el área.
- Mantener una comunicación cordial, asertiva y profesional en todo momento.
- Aplicar técnicas de manejo de conflictos y negociación para atender a clientes con frustración o en situaciones difíciles.


2. Requisitos del perfil, formación y experiencia
- Educación Formal: Bachiller completo o poseer estudios en curso universitarios
- Experiencia Previa: Mínimo de seis (6) meses a un (1) año de experiencia comprobable en posiciones de Atención al Cliente Telefónica, preferiblemente manejando líneas de atención no comerciales (soporte, servicio social, líneas de ayuda, etc.).
- Inglés básico - intermedio.
- Conocimientos Específicos:
o Manejo de equipos tecnológicos (computadoras, laptops).
o Destreza y manejo en bases de datos.
Habilidades y Competencias
- Comunicación Efectiva: Habilidad para expresarse de forma clara y precisa, tanto oralmente como por escrito. Debe poder escuchar activamente y transmitir instrucciones complejas de manera sencilla.
- Orientación al Servicio: Actitud proactiva.
- Tolerancia a la Presión: Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad al manejar un alto volumen de llamadas y situaciones conflictivas o de alta tensión.
- Pensamiento Analítico: Capacidad de análisis y síntesis para comprender rápidamente el problema o consulta del cliente y clasificarlo o resolverlo correctamente.
- Organización y Proactividad: Habilidad para seguir instrucciones orales y escritas, y para programar y priorizar tareas administrativas inherentes al registro de casos.
- Trabajo en Equipo: Disposición para la colaboración y capacidad para establecer buenas relaciones interpersonales, ya que el servicio requiere la coordinación con diversas entidades.