Analista de Prevención y Fraude
Hay una razón por la que Fiserv es el líder mundial en gestión de información y sistemas de comercio electrónico para la industria de servicios financieros. Es nuestra gente. Si usted es un profesional talentoso que se entusiasma con el desafío de ayudar a Fiserv a liderar la transformación de la tecnología de servicios financiero.
Estamos buscando nuestro: ?Analista en Atención al cliente?
Su función principal será responder a los tickets de soporte y ayudar con cualquier problema técnico que pueda enfrentar el cliente. Para garantizar el éxito como analista de soporte técnico, debe tener un conocimiento profundo de los sistemas de hardware y software, habilidades interpersonales de alto nivel y la capacidad de resolver problemas de TI complejos.
En última instancia, un analista de soporte técnico de primer nivel puede identificar y resolver fácilmente problemas técnicos en el sitio y mediante acceso remoto.
Principales Responsabilidades:
- Atender las líneas de asistencia exclusivas de los productos, brindándole toda la información relacionada a datos y estatus de su cuenta.
- Contestar peticiones de solicitud de información (saldo, crédito disponible, pago mínimo, fecha de pago, asistencia en transacciones rechazadas, etc.) por los clientes de bancos procesados.
- Ejecutar mantenimiento de ajuste de crédito por pago realizado en el día y que aun no ha sido aplicado.
- Ejecutar mantenimiento de reversar autorizaciones flotantes y que no fueron concretadas por el tarjetahabiente.
- Atender solicitudes de Tarjetas de Emergencia. Enviar fax a los Centros de Asistencia Internacionales de Visa y Mastercard para tarjetas de emergencia de los bancos procesados.
- Atender solicitudes de Adelanto de efectivo de Emergencia. Enviar fax a los Centros de Asistencia Internacionales de Visa y Mastercard para adelantos de emergencia de los bancos procesados.
- Tomar el reporte de los tarjetahabientes que notifican su itinerario de viaje para evitar inconvenientes con su tarjeta durante el viaje. Ingresar el reporte en Monitor Plus.
- Dar mantenimiento a los valores de warning codes, dado el caso que se identifique declinaciones por una restricción en parámetros del autorizador y que el emisor de su autorización por escrito antes de proceder.
- Bloquear las tarjetas con restricción preventiva ó restricción por fraude comprobado en plásticos de los bancos procesados.
- Atender al tarjetahabiente que llama al centro de monitoreo para reportar fraude por pérdida o robo y bloquear tarjetas de crédito, débito, privada o clave, de los bancos procesados.
- Atender y asistir a los bancos procesados vía telefónica o por correo electrónico por consultas o requerimientos.
- Cualquier otra función inherente al cargo.
Requisitos:
- Estudiantes en Administración de Empresas, Idiomas, Ingeniería Industrial o Ingeniería de Sistemas; o en carreras afines
- Inglés avanzado.
- 3 años de experiencia en campos de trabajo similares
- Experiencia en: Tecnología Bancaria, Fintech y Medios de Pago.
- Conocimiento técnico funcional
- Plus: Conocedor de ITIL
- Plus: conocedor de Visión Plus.