Agente de Soporte Técnico y Atención Al Cliente
Brindar atención al cliente de manera profesional y eficiente, gestionando consultas e incidencias por llamadas y correo electrónico, asegurando una comunicación clara, resolución oportuna de problemas y colaboración efectiva con el equipo.
Funciones principales
- Atender consultas y resolver incidencias de clientes por teléfono y correo electrónico.
- Identificar, analizar y dar seguimiento a problemas hasta su resolución.
- Aprender y aplicar procedimientos y funcionalidades del software.
- Identificar, probar y reportar errores o posibles mejoras. Mantener una comunicación efectiva con el equipo y compartir información relevante.
Requisitos
- Dominio avanzado de Inglés escrito y hablado (indispensable)
- Manejo de Hubspot Sales básico (deseable)
- Experiencia brindando soporte técnico a clientes, incluyendo la resolución de problemas relacionados con software y procesos.
- Habilidad para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad, manteniendo una comunicación profesional y empática en cada interacción.
- Comunicación efectiva Autonomía y Responsabilidad.
Modalidad
Los primeros 2-3 meses serán presenciales como parte del periodo de inducción.
Posteriormente, la posición será 100% virtual, con visitas ocasionales a la oficina cuando sea necesario, las cuales serán notificadas con anticipación. Horario: Lunes a Viernes, 8 horas diarias
Beneficios
Salario base: $1100 - $1200