Agente de Soporte Técnico y Atención Al Cliente Bilingüe
SISPO (Sistema de Planilla Online) es una solución innovadora, flexible y confiable, desarrollada para el mercado panameño, que permite a las empresas administrar y calcular su planilla salarial de manera eficiente a través de una plataforma web.
Posición orientada a la atención y resolución de consultas de pasajeros y conductores mediante canales digitales, combinando habilidades de comunicación bilingüe, pensamiento analítico y afinidad tecnológica para garantizar una experiencia de servicio eficiente y de calidad.
Principales responsabilidades
- Atención al cliente bilingüe: Gestionar consultas de pasajeros y conductores mediante chat y correo electrónico, en español e inglés, relacionadas con viajes, cuentas, pagos, tarifas y cancelaciones.
- Gestión y configuración de herramientas tecnológicas: Utilizar y administrar plataformas de soporte, sistemas de gestión de casos y herramientas de chatbot, con capacidad para comprender sus funcionalidades, configurar opciones según los permisos del puesto e identificar oportunidades de mejora.
- Análisis y resolución de incidencias: Investigar casos, interpretar datos y determinar soluciones apropiadas conforme a las políticas y los procedimientos establecidos, manteniendo precisión y criterio analítico.
- Seguimiento de indicadores de servicio: Cumplir con los estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente, garantizando la documentación, clasificación y trazabilidad de cada caso.
- Identificación y escalamiento de incidencias técnicas y operativas: Detectar fallos en las herramientas digitales, comportamientos inesperados de los chatbots y situaciones relacionadas con seguridad, privacidad o pagos en disputa, canalizándolos oportunamente a las áreas correspondientes.
Requisitos:
- Mínimo 1 año de experiencia en servicio o soporte al cliente por chat y correo electrónico.
- Español escrito C1 o superior e inglés B2 o superior.
- Manejo de plataformas digitales, sistemas de soporte y herramientas de chatbot.
- Capacidad para administrar y configurar software, comprender flujos automatizados e identificar incidencias técnicas.
- Pensamiento analítico, orientación a datos y resolución de problemas.
- Excelente redacción, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples sistemas simultáneamente.
- Inteligencia emocional, adaptabilidad y tolerancia al trabajo bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
- Deseable: experiencia en movilidad, transporte o entregas; conocimientos de automatización y lenguajes de programación.
Beneficios - Posibilidad de crecimiento profesional según el desempeño y las oportunidades disponibles.