Agente de Soporte Técnico de Software

Responsabilidades:
*Velar por el desarrollo, ejecución y cumplimiento de los planes de soporte adquiridos por los clientes que se le asignen y darles seguimiento a los procesos de renovación.
*Atiende casos de primer nivel de descarte en cuanto al soporte técnico.
*Asigna, coordina y delega casos de segundo nivel a programadores con la finalidad de resolver situaciones, incidencias y escenarios de una complejidad superior.
*Evalúa alternativas, soluciones y tiempos contemplados para los trabajos o adecuaciones requeridas por los clientes.
*Brinda atención a través de los distintos canales y plataformas de asistencia, siendo el responsable directo de las solicitudes, consultas, registros, seguimientos, notificaciones y cualquier otra tarea relacionada al cumplimiento del soporte.
*Encargado del manejo de las garantías y relación con los proveedores de equipos/servicios, así también del proceso de registro y custodia de la documentación relacionada.
*Presta asistencia en procesos relacionados a la configuración / revisión de equipos y estados en coordinación con el área de infraestructura y redes.
*Atención de calidad a cliente con altos estándares corporativos.

Requisitos:
- Licenciatura completa o cursando último año en ingeniería en sistemas, ingeniería industrial, desarrollo de software o carreras afines al ámbito.
- Manejo de base de datos, CRM, ERP o plataformas empresariales.
- Dominio de ciclos de negocios.
- Destacable comunicación interpersonal.