Agente de Reserva Bilingüe
Requisitos del perfil
- Experiencia en atención al cliente, reservas, turismo, hostelería o alquiler vacacional.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de organización, planificación y atención al detalle.
- Manejo de herramientas informáticas, plataformas de reservas y sistemas de gestión de clientes (CRM).
- Orientación comercial y habilidad para cerrar reservas.
- Capacidad para resolver problemas y gestionar varias solicitudes simultáneamente.
- Disponibilidad para trabajar con horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos, según las necesidades de la agencia.
- Dominio del inglés
Funciones:
- Atender consultas y solicitudes de reserva por teléfono, correo electrónico, WhatsApp y plataformas digitales.
- Informar sobre la disponibilidad, las tarifas, las características y las condiciones de las propiedades.
- Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y confirmaciones.
- Registrar y actualizar la información de los huéspedes en el sistema de reservas.
- Coordinar con los equipos de limpieza, mantenimiento y gestión de propiedades para asegurar que las casas estén preparadas para la llegada de los huéspedes.
- Realizar el seguimiento de las reservas y mantener una comunicación fluida con los clientes antes, durante y después de su estancia.
- Resolver incidencias y ofrecer soluciones oportunas para garantizar la satisfacción del huésped.
- Promover servicios adicionales y recomendar propiedades según las necesidades y preferencias de cada cliente.
- Cumplir con las políticas de reserva, los procedimientos internos y los estándares de calidad de la agencia.