Agente de Atención Al Cliente y Ventas

Agente de Atención al Cliente

Modalidad: Presencial (con posibilidad de modalidad híbrida según desempeño)

Ubicación: Ciudad de Panamá

Objetivo del Puesto Brindar soporte y atención eficiente a los clientes, resolviendo consultas, gestionando solicitudes y asegurando una experiencia positiva y de alta calidad conforme a los estándares de la empresa y a las políticas establecidas por los clientes aliados.

Responsabilidades Principales

- Atender llamadas, correos o mensajes de clientes de manera profesional y empática.
- Brindar información clara y oportuna sobre productos, servicios o procesos.
- Dar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución satisfactoria.
- Documentar interacciones y mantener registros actualizados en el sistema.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y los indicadores de calidad del servicio.
- Escalar incidencias o reclamos complejos al área correspondiente cuando sea necesario.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones sobre productos o políticas del cliente.
- Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos para resolver situaciones del cliente.

Requisitos del Perfil

- Formación: Bachiller completo; estudios universitarios en Administración, Comunicación, o carreras afines (deseable).
- Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, centros de contacto o áreas administrativas relacionadas.
- Idiomas: Inglés intermedio o avanzado (deseable).
- Habilidades: Comunicación efectiva, empatía, orientación al servicio, capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Conocimientos: Manejo intermedio de Office, herramientas de CRM y plataformas digitales de servicio.
- Competencias personales: Proactividad, responsabilidad, organización y disposición para el aprendizaje continuo.