Técnico de Soporte Sap B1

Objetivo del Puesto: Proporcionar soporte técnicode primer nivel para usuarios de SAP, resolver problemas básicos y asistir ebn la resolucion de incidentes realcionados con el sistema garantizando un funcionamiento óptimo y continuo de las aplicaciones SAP.

Requisitos del Puesto:

Educación: Ingeniero en Sitemas, Licenciatura en Informática, redes o carreras similares.

Experiencia: previa en soporte técnico, preferiblemente en un entorno SAP, o formación ténica en SAP.

Conocimientos Técnicos: Conocimiento de los módulos de SAP más utilizados (por ejemplo, SAP, ERP), Familiaridad con sistemas oeprativos y redes.

Habilidades: de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.

Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas y efectivas.

Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente. Actitud proactiva y orientada al cliente.

Funciones:

Soporte Técnico:

- Atender y registrar solicitudes de soporte recibidad a traves de tickets, correos electrónicos o llamadas.
- Diagnosticar y resolver problemas básicos relaiciobados con el sistema SAP, como errores en transacciones, problemas de accdeso y configuraciones.
- Guiar a los usuarios a través de procedimientos de solución de problemas y proporcionar asistencia en la utilización de las funcionalidades de SAP 1.
- Gestión de usuarios, roles, perfiles. (Creación de usuarios, asignación de permisos mediante roles y perfiles. Reinicio de clave, bloquear o desbloquear usuarios, etc).
- Responsable de recopilar tola informacion relacionada a los tickest generados, a efecto de escalarlos en caso de ser necesario. En los tickets escalados debe suministrar la mayor cantidad de información posible, incluidas las capturas de pantalla y los eventos que conducen al problema.
- Análisis y reproducción de escenarios de error.
- Soporte a rol de Datos Maestros.