Supervisor de Servicio Al Cliente
1 VacantesAtención al cliente en Panamá, Panamá
- Salario: A convenir
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Atención al cliente
- Localidad: Panamá
- Activo desde: 13/02/2025
- Jornada: Tiempo completo
- Tipo de Contrato: Contrato por Necesidades del Mercado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Años de Experiencia: 1
- Disponibilidad de viajar: No
- Disponibilidad de cambio de residencia: No
Supervisor de Servicio al Cliente
Estamos buscando un Supervisor de Servicio al Cliente enfocado en garantizar una experiencia de compra excepcional para nuestros clientes y en apoyar el desarrollo continuo de nuestro equipo. Este rol es fundamental para optimizar el flujo de trabajo en atención al cliente, implementar y coordinar capacitaciones, y asegurar que se cumplan los estándares de calidad en nuestros servicios.
Responsabilidades principales:
- Organizar y supervisar el flujo de trabajo en atención al cliente, asegurando que el equipo comprenda y cumpla con los procedimientos establecidos.
- Planificar, coordinar y presentar cronogramas de capacitaciones en simuladores y en temas clave para el equipo.
- Monitorear la productividad del personal mediante visitas programadas, reportando resultados a la Gerencia .
- Establecer objetivos de rendimiento medibles en línea con los planes de capacitación y visión de la empresa.
- Mantener registros y realizar evaluaciones sobre las actividades de capacitación del equipo.
- Elaborar informes de desempeño con métricas y estadísticas sobre incidencias y mejoras implementadas.
- Participar en proyectos de fidelización, contribuyendo desde la perspectiva de experiencia del cliente.
- Documentar y gestionar las quejas de clientes, tanto en medios digitales como físicos, y generar reportes.
- Estar al tanto de nuevas herramientas y prácticas en atención al cliente para implementarlas efectivamente.
- Desarrollar planes de capacitación en venta cruzada y mantener actualizado el manual de atención al cliente.
- Crear programas de capacitación para personal nuevo y existente, en función de los manuales preestablecidos y atención al cliente.
Requisitos:
- Profesional con estudios universitarios en Ingenieria Industrial, Administracion o afines.
- Experiencia comprobada en supervisión de atención al cliente o áreas similares. (SAC).
- Habilidades de liderazgo, organización y enfoque en la mejora continua de procesos.
- Habilidad para comunicarse eficazmente y gestionar equipos.
- Manejo de office, manejo de Excel intermedio - avanzado
- Experiencia en levantamiento, seguimiento, cumplimiento de procesos y mejora continua.