Supervisor de Operaciones Comerciales
Descripción del puesto:
- Analizar el desempeño comercial de cada tienda de la zona mediante indicadores clave (ventas, conversión, ticket promedio, unidades por transacción, productividad por hora, rotación de producto, margen).
- Implementar las estrategias de venta y campañas comerciales definidas por la Gerencia de Operaciones, asegurando su correcta ejecución en el punto de venta.
- Monitorear el cumplimiento de metas individuales y por tienda, proponiendo acciones correctivas o de impulso cuando se detecten desviaciones.
- Participar en la planificación de promociones, lanzamientos y estrategias de temporada junto con Marketing, Visual y Tráfico.
- Validar los procesos de cambio de precios y promociones en sistema, garantizando su correcta actualización y comunicación al cliente en piso de venta.
- Coordinar con el área de Inventarios y Tráfico los despachos de mercancía a las tiendas, verificando que se reciban en tiempo, forma y con las cantidades correctas.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos: apertura y cierre de tiendas, arqueos de caja, reportes de ventas, controles de efectivo y documentación administrativa.
- Controlar el cumplimiento de horarios, aperturas, cierres y procedimientos administrativos en cada tienda.
- Revisar los informes de planilla y tiempos del personal, verificando ausencias, reemplazos y distribución de horarios.
- Realizar evaluaciones de desempeño, identificar brechas y coordinar planes de desarrollo con Recursos Humanos.
- Participar en reuniones con la Gerencia de Operaciones para analizar resultados globales, identificar oportunidades y proponer mejoras en los procesos de venta y operación.
- Supervisar la correcta aplicación de políticas de prevención de pérdidas (manejo de efectivo, control de mercancía, seguridad).
- Participar en auditorías internas o revisiones operativas, garantizando el cumplimiento de normas y recomendaciones.
- Asegurar la integridad y confidencialidad de la información generada en las tiendas.
Requisitos:
- Estudios universitarios completos en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines. |Formación complementaria en gestión comercial, liderazgo o retail management (deseable).
- Operaciones de punto de venta y control de inventarios. |Análisis de indicadores de ventas y productividad. |Procesos administrativos y contables básicos de tienda.|Coordinación de despachos y logística comercial. |Control de mantenimiento e incidencias técnicas (IT, infraestructura). |Normativas de prevención de pérdidas y control interno.
- Excel intermedio/avanzado. |Sistemas POS y ERP Retail. |Plataformas de reportería o BI. |Manejo básico de herramientas de soporte IT (ticketing, incidencias).
- Inglés intermedio (deseable para comunicación con marcas o proveedores).
- Mínimo 3 a 5 años de experiencia supervisando operaciones de tiendas en el sector retail, preferiblemente moda o consumo masivo. |Conocimiento de manejo de presupuestos, control operativo y análisis de resultados comerciales.