Supervisor de Cuentas Claves (Sector Automotriz)

Ricardo Pérez, es una empresa fundada en 1956, distribuidor exclusivo en Panamá de vehículos de las marcas Toyota y Lexus. Contamos con 12 sucursales de venta de autos y 15 talleres en toda la República. Por más de 60 años hemos mantenido un liderazgo reconocido en la industria automotriz. Visite nuestro sitio web para que conozca sobre nuestros productos y servicios.

El Supervisor de Cuentas Claves es responsable velar y garantizar la atención de los clientes de la cartera especiales para la compra y administración de la flota de vehículos mediante el cumplimiento, la utilización del modelo de ventas establecidos con las políticas y procesos en base a los principios del negocio, para asegurar los objetivos de venta y rentabilidad manteniendo el enfoque o visión de la empresa.

RESPONSABILIDADES:

- Mantener la buena y estrecha relación con los clientes.
- Atender con prioridad y brindar asesoría técnica
- Tener la capacidad de analizar información del mercado o demanda
- Ofrecer productos con Valor agregado en base a las solicitudes o necesidades del cliente.
- Garantizar el seguimiento a soluciones por cualquiera eventualidad que se puede presentar al cliente.
- Coordinar y gestionar plan de visita de la cartera haciendo uso de todas las herramientas asignadas para este fin
- Cumplir con los objetivos Anuales de Unidades por Modelos
- Cumplir con el modelo de atención establecido para Venta, Reservas, Remesas y facturación y Entrega, de acuerdo
- Ofrecer y Potenciar la venta cruzada de productos y servicios para capturar nuevas oportunidades
- Seguimiento de Cotizaciones
- Contratos y Renovación de Contratos
- Tarifa de Administración AFI.
- Recopilar y consolidar los indicadores de la gestión de la operación administrativa de Autos y Postventa.
- Analizar e interpretar los resultados de las actividades para tomar medidas oportunas y definir próximos pasos para la toma de decisiones.
- Realizar planes de acción para aumentar la efectividad administrativa de la operación.
- Cumplir con la entrega de los indicadores consolidados a Gerencia, acorde a calendarización.
- Coordinar y realizar reuniones con el Equipo de Contact Center, para dar un seguimiento a la gestión de las citas de los clientes y garantizar que se cumpla con las citas pautadas con los clientes de manera efectiva, brindando una experiencia satisfactoria al cliente.
- Registro de acuerdos de planes de acciones durante el mes y seguimiento de la gestión de los agentes CRM (Customer Relationship Management) junto con el oficial de flotas.
- Supervisar el cumplimiento del calendario de visitas e indicadores de los clientes. Realizar visitas con el equipo a los clientes que adquieran el servicio.
- Velar por el cumplimiento los reportes de mantenimiento realizado a los clientes y la actualización de la gestión, garantizar que se le dé el seguimiento al contrato y cubrir todas las necesidades del cliente.
- Monitorear la coordinación de citas que se le brinda a los clientes, así como, las cotizaciones emitidas y la ejecución de las recomendaciones y reparaciones a los vehículos, con el objetivo de entregar los mismos en la fecha pactada con el cliente.
- Monitorear el proceso de renovación de contratos de clientes, garantizando que se cumpla con las pautas establecidas dentro de los contratos.
- Realizar un análisis del consumo de contrato de mantenimiento por parte de los clientes.
- Coordinar y realizar reuniones con el Equipo de Contact Center, para dar un seguimiento a la gestión de las citas de los clientes y garantizar que se cumpla con las citas pautadas con los clientes de manera efectiva, brindando una experiencia satisfactoria al cliente
- Dirigir y motivar al equipo de colaboradores directos e indirectos hacia los objetivos marcados, generando un entorno de trabajo que fomente el desarrollo de las personas y un compromiso con la organización.
- Establecer las metas y los objetivos para los integrantes del equipo para obtener los resultados operativos.
- Garantizar que las políticas, prácticas y procedimientos se comprendan y sean cumplidos por colaboradores directos.
- Realizar reuniones semanales con el equipo para garantizar el Seguimiento oportuno de clientes.


Requisitos:
EDUCACIÓN:

Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Finanzas o carreras afines.

EXPERIENCIA:

Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS Y DEL NEGOCIO

- Liderazgo
- Planificación y organización
- Negociación y persuasión
- Comunicación asertiva
- Manejo de Excel Intermedio
- Atención al Cliente
- Análisis estadísticos básicos
- Conocimiento técnico de la industria automotriz
- Conocimiento del producto
- Análisis de consumo y demanda
- Catálogo de Partes