POST ORDER AND OPERATIONS SPECIALIST - Ecommerce (PANAMÁ)

Misión del Puesto

- Gestionar las operaciones diarias para LAM eCommerce e2e (SLA) y garantizar que el proceso de pago cumpla con los requisitos legales y fiscales de acuerdo con los estándares de los mercados locales y globales.
- Desarrollar relaciones clave e impulsar KPI en el E2E (SLA) en el recorrido del cliente y el tiempo de entrega.
- Gestionar los procesos de pagos, reembolsos, flujo de pedidos y cancelaciones de pedidos de la manera óptima del canal de eCommerce.

principales responsabilidad

- Coordinar, informar, monitorear y comunicar KPI (SLA) para la gestión de pagos y riesgos (tasa de aprobación) y el recorrido del cliente E2E, incluidos, entre otros, (todos los puntos de contacto posteriores al pedido) KPI SLA en una operación comercial regular (gestión del flujo de pedidos). y cancelaciones de pedidos)
- Gestionar la recopilación de datos oportuna para actualizar las métricas de operaciones para lograr objetivos de productividad, eliminar errores y brindar un excelente servicio al cliente.
- Responsable de aprobar y comunicar las actividades de UAT + Go Live en nuevos lanzamientos y lanzamientos bajo operaciones de pagos y post-órdenes, asegurando que los requisitos legales y fiscales se cumplan de acuerdo con las necesidades del negocio.
- Gestionar las operaciones diarias de DFA LAM Backend Operations (OMS + 3PL)
- Identificar, analizar, solucionar problemas, informar y comunicar problemas urgentes. Garantizar la continuidad del negocio y brindar el seguimiento adecuado hasta que se resuelvan las interrupciones del servicio.
- Implementar procesos de aprendizaje y proporcionar documentación y mejoras continuas a largo plazo en el panorama digital de operaciones de pagos y pedidos posteriores.
- Impulsar KPIs e impulsar resultados en equipos multifuncionales (Chile, Perú, Colombia, etc.)
- Impulsar reuniones con Operaciones Locales / SCM & Finanzas o TI para asegurar la continuidad del negocio.
- Actuar como SPOC con proveedores externos como PSP y apoyar a los equipos SCM locales con 3PL.
- Proponer oportunidades de mejora basadas en análisis de datos o tendencias de la industria.
- La mejora continua de un enfoque de operaciones basado en datos es un objetivo clave para nuestro equipo.
- Entre otras funciones afines al puesto

Requisitos: Años de experiencia

- 2-4 años apoyando Proyectos Digitales (Agile + Waterfalls)
- 2- 4 años gestionando o dando soporte a entornos digitales E2E
- 2-4 años de experiencia en un rol de canal directo al consumidor, preferiblemente en operaciones.
- Experiencia comprobada en el proceso e2e en un panorama de comercio electrónico digital.
- Experiencia en Gestión Digital y de Riesgos en un entorno complejo y multicultural.
- Gestión de Relaciones Comerciales
- La experiencia trabajando en comercio electrónico en la industria de la moda y el comercio minorista es una gran ventaja.

EDUCACIÓN

Licenciatura en Informática o Ingeniería Industrial

HABILIDAD REQUERIDAS

- Experiencia en empresas multinacionales
- Manejo avanzado de MS Office
- Un alto nivel de pensamiento analítico, atención al detalle y capacidad para gestionar expectativas en situaciones difíciles.
- Fluidez en español e inglés (escrito y hablado), los idiomas adicionales son beneficiosos. La comunicación es clave en este rol