Operador de Call Center (Turnos Rotativos)

- Brindar atención y solución oportuna a los clientes tanto internos como externos ante las necesidades presentadas, cumpliendo con los procedimientos establecidos y el protocolo de servicio comunicado a toda la empresa.
- Recepción de llamadas entrantes relacionadas con pólizas, siniestros, coberturas y servicios de asistencia.
- Digitar en el sistema cuidadosamente toda la información contenida en el expediente de la póliza, evitando al máximo errores que generen reprocesos e insatisfacción de los clientes.
- Orientación al cliente sobre procesos, documentación requerida y tiempos de respuestas.
- Cumplimiento de los tiempos de respuesta (emisión) establecidos, ya sea por ramo/plan, por canal u otro lineamiento.
- Cumplir con KPI`s (indicadores) establecidos que garanticen la productividad requerida para el puesto.
- Escalamiento de casos complejos o urgentes al área correspondiente.
- Utilización adecuada de las herramientas que garanticen una adecuada información, tanto estadística, como operativa.
- Cumplimiento de protocolos de atención y confidencialidad de la información.
- Realizar cualquier otra función asignada por el jefe inmediato para el funcionamiento, cumplimiento de metas y el éxito de la organización.
- Participar en capacitaciones periódicas sobre productos, sistemas y habilidades de atención al cliente.