Líder Técnico Informático
Liderar, coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico para garantizar una atención eficiente, oportuna y de alta calidad a los usuarios internos o externos de la organización.
Principales Funciones
- Gestión de equipo: Asignar turnos, supervisar las actividades diarias y evaluar el rendimiento del personal de soporte (Nivel 1 y Nivel 2).
- Resolución de conflictos: Atender escalamientos complejos o problemas críticos de hardware y software.
- Control de calidad: Monitorear los tiempos de respuesta y resolución mediante mesas de ayuda (Help Desk / Service Desk).
- Manejo de reportería: recopilar, organizar, procesar y presentar datos de sistemas y bases de datos, monitorear el rendimiento de sistemas, redes o servicios de soporte técnico.
- Medir indicadores clave de desempeño (KPIs) del negocio o área de TI.Detectar errores, fallas recurrentes o áreas de oportunidad mediante el análisis de datos históricos
- Mejora continua: Actualizar la base de conocimientos y optimizar los procesos de diagnóstico y mantenimiento tecnológico.
Requisitos y Educación
- Formación académica: Licenciatura o estudios superiores en Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Tecnología de la Información o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo de 2 a 5 años en áreas de soporte técnico, con al menos 1 o 2 años en roles de supervisión o liderazgo de equipos.
Competencias Técnicas
- Administración de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
- Redes, conectividad, VPN .
- Manejo de plataformas de tickets o Service Desk (Jira, ServiceNow, Zendesk).