Jefe de Taller - Camiones
Objetivo del puesto: Responsable de dirigir, coordinar y supervisar las operaciones del taller de camiones y vehículos pesados, garantizando la correcta ejecución de los mantenimientos preventivos y correctivos, la productividad del personal, la calidad de las reparaciones y una excelente atención al cliente.
Principales funciones:
- Supervisar y distribuir diariamente los trabajos entre mecánicos, técnicos y ayudantes.
- Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos de camiones, cabezales, buses y vehículos de carga.
- Diagnosticar y apoyar al personal técnico en fallas mecánicas, eléctricas, hidráulicas y electrónicas.
- Revisar y aprobar las órdenes de trabajo, asegurando que los servicios solicitados por el cliente estén correctamente documentados.
- Dar seguimiento al avance de cada reparación y controlar los tiempos de entrega.
- Realizar inspección final de los vehículos antes de entregarlos al cliente.
- Coordinar con el departamento de repuestos la disponibilidad de piezas y materiales.
- Controlar el uso de herramientas, equipos, lubricantes, repuestos e insumos del taller.
- Mantener el orden, limpieza y seguridad del área de trabajo.
- Supervisar el cumplimiento de las normas de seguridad ocupacional.
- Llevar controles de productividad, trabajos pendientes, vehículos en taller y vehículos entregados.
- Coordinar servicios de asistencia vial cuando un camión presente una falla en carretera.
- Realizar inspecciones periódicas de la flota de camiones de los clientes.
- Preparar reportes de reparaciones, costos, tiempos de trabajo y necesidades del taller.
Atención al cliente
Esta parte sería importante para diferenciar el puesto:
- Recibir al cliente y escuchar directamente la falla o necesidad presentada con el camión.
- Explicar de manera clara el diagnóstico, los trabajos que deben realizarse y las recomendaciones técnicas.
- Mantener informado al cliente sobre el avance de la reparación.
- Comunicar oportunamente cualquier retraso, cambio de diagnóstico o costo adicional.
- Coordinar con el cliente la autorización de reparaciones adicionales.
- Atender reclamos relacionados con trabajos realizados y buscar soluciones.
- Explicar al cliente los trabajos efectuados al momento de entregar el vehículo.
- Dar seguimiento posterior a la reparación para confirmar la satisfacción del cliente.
- Mantener una relación profesional con empresas, transportistas, propietarios de flotas y conductores.
- Procurar que el cliente mantenga su flota operativa y reducir los tiempos de vehículos fuera de servicio.
En ofertas panameñas similares se valora precisamente la comunicación constante con clientes, la supervisión de calidad y la resolución de problemas, además de la coordinación del personal técnico.
Requisitos sugeridos:
- Estudios Universitarios en Técnico en Mecánica Automotriz, Mecánica Diésel, Electromecánica o carrera afín.
- 3 a 5 años de experiencia en talleres de vehículos pesados, como supervisor o jefe de taller.
- Experiencia comprobada trabajando con camiones y flotas comerciales.
- Conocimiento de motores diésel, transmisiones, sistemas de frenos, suspensión, dirección y sistemas eléctricos/electrónicos.
- Manejo de personal y capacidad de liderazgo.
- Experiencia en diagnóstico y reparación de vehículos pesados.
- Conocimiento de órdenes de trabajo, inventario y control de repuestos.
- Buen manejo de Excel Office y sistemas de gestión de talleres.
- Excelente comunicación y orientación al servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
- Disponibilidad para mantener consigo un celular de la empresa para contestar imprevisto de clientes eventualmente fuera de su jornada laboral.
- Disponibilidad inmediata (No se negociará pre aviso)
- Licencia de conducir comercial