Jefe de Servicio al Cliente Excelente Servicio al Cliente.

Estudios:
Universitarios completos a nivel de Licenciatura en Finanzas, Administración de Empresas, Economía, Contabilidad, o carreras afines al puesto.
Experiencia:
Tres (3) años de experiencia como Jefe de Servicio al Cliente, de Crédito o Ahorros en instituciones de intermediación financiera, preferiblemente en cooperativas de ahorro y crédito.

Habilidades y Destrezas
- Conocimiento apropiado en la administración de riesgos financieros.
- Manejo de Inteligencia Emocional.
- Habilidad para planificar, organizar, dirigir y supervisar el trabajo del colaborador bajo su cargo.
- Habilidad de expresión oral y escrita.
- Habilidad para tomar decisiones y solucionar problemas.
- Habilidad para elaborar en forma clara y concisa, informes técnicos y administrativos.
- Destreza para el manejo de Word, Excel, PowerPoint y otros.
- Destreza en cálculos numéricos y uso de equipo de oficina.

Deberes y Responsabilidades:
- Dirigir, coordinar, supervisar y controlar las distintas unidades a cargo de los servicios de ahorro, crédito, seguros y cobros que ofrece la cooperativa.
- Controlar y dar seguimiento a las actividades desarrolladas en la Agencia de Chiriquí.
- Promover las captaciones de los diferentes servicios de Ingresos, Ahorros y colocaciones de préstamos que ofrece la Cooperativa.
- Gestionar y llevar un control de los vencimientos de los Ahorros y autorizar su devolución.
- Velar por la correcta aplicación de los acuerdos y reglamentos de Afiliación, Ahorros, Créditos y Beneficios.
- Supervisar el estricto cumplimiento de las leyes, reglamentos y procedimientos del blanqueo de capital y financiamiento del terrorismo en su departamento.
- Autorizar la confección de cheques o transferencias bancarias correspondiente a los Préstamos, devolución de Ahorros, reclamos, beneficios y renuncias que sean aprobados.
- Mantener constante comunicación con los representantes de cada provincia y dar seguimiento a sus solicitudes.
- Dar respuestas a las observaciones de las boletas financieras a la Oficial de Cumplimiento.
- Asegurar una buena atención a los reclamos, problemas y consultas de los asociados y ahorrista brindando solución rápida, eficiente y oportuna.
- Revisar los informes de las unidades operativas a su cargo y remitir informe general del departamento a Gerencia, mensualmente.
- Analizar y evaluar los servicios que ofrece la Cooperativa para mejorar su calidad y elevar recomendaciones a Gerencia.
- Participar en reuniones de Juntas y Comités cuando sea convocado.
- Revisar el cumplimiento de actividades y metas del plan de acción relacionado con su área.
- Participar en las capacitaciones correspondientes al cargo.
- Coordinar en conjunto con la Gerencia, la logística para la entrega de ahorros.
- Realizar cualesquiera otras actividades inherentes al cargo.