ING. DE SOPORTE TÉCNICO

Buscamos personas comprometidas que quieran crecer profesionalmente en la industria de alimentación y bebidas, ¡únete hoy mismo

Brindar asistencia técnica en la correcta instalación, mantenimiento y funcionamiento de los diferentes recursos tecnológicos con los que cuenta la empresa, además de proporcionar el servicio de soporte técnico a las diferentes áreas de la empresa manteniendo un enfoque de calidad y servicio al cliente.

Funciones:


- Generar tickets correspondientes a los reportes recibidos por medio de los canales establecidos (correo y vía telefónica), catalogándolos adecuadamente y escalándolos al ingeniero correspondiente si este se trata de un L2.

- Gestionar la garantía de los equipos que ingresen a un mantenimiento correctivo.

- Investigar y determinar soluciones para los problemas de software y/o hardware presentados durante el soporte técnico.

- Proporcionar las indicaciones necesarias a los usuarios, ya sea por teléfono, mail, o chat hasta resolver el problema técnico.

- Mantener y consultar la base de conocimiento interna o externa para proporcionar soluciones técnicas precisas y en el menos tiempo posible.

- Asegurarse de documentar adecuadamente cada ticket, así como la solución propuesta.

- Documentar conocimientos técnicos en forma de manuales y/o bases de conocimiento para la consulta del resto del grupo.

- Encauzar los problemas técnicos hasta su solución, en los plazos de tiempo acordados.

- Mantener siempre al usuario informado del estatus de su requerimiento.

- Apoyar en la elaboración de los informes periódicos.

- Dar seguimiento al requerimiento hasta que el usuario confirme que está de acuerdo con la solución proporcionada y ya no persiste ningún problema. Cerrar el ticket correspondiente.

- Interactuar con los usuarios para encontrar la posible causa del problema.

- Escalar los problemas que escapan de la capacidad del área de soporte técnico e informar al usuario de la situación.

- Apoyar a mantener el inventario de equipos, software y licencias actualizado.

- Diagnosticar y resolver problemas técnicos dentro de los estándares de tiempo establecidos y bajo el procedimiento y política correspondiente.

- Conocer los planes de emergencia y apoyar en caso de que se active uno de ellos.

- Participa en otras actividades propias del área de IT, en coordinación con la gerencia de IT.






REQUISITOS MÍNIMOS:


- Licenciatura o ingienería en sistemas.

- 2 años de experiencias en el área de soporte técnico.

- Enfoque en cumplimiento de objetivos y metas.

- Conocimientos en ITIL

- Resolución de problemas.

- Comunicación efectiva.

- Capacidad de análisis.

- Uso de office suite.