Gerente de Postventa Automotriz

- Máximo responsable de la comercialización, mantención y resultados de un producto, línea de producto o servicio de la empresa, para lo cual utiliza las variables de mercadeo asociadas.

Funciones:

- Programar visitas a los clientes actuales, potenciales y pérdidos y realizar seguimiento en reparaciones y ventas importantes (visitas/teléfonos).
- Coordinar el trabajo conjunto entre taller y repuestos, en lo que se refiere a suministro y reparaciones programadas.
- Desarrollar prácticas y mejoras de calidad de servicio de acuerdo con las tendencias.
- Establecer técnicas de servicio a los clientes, garantizando una buena atención.
- Asistir y cumplir con satisfacción los programas de capacitación de la Empresa.
- Mantenerse informado con los productos, catálogos y folletos.
- Coordinar planes de capacitación para el personal, como así mismo la administración de los recursos destinados al programa de entrenamiento.
- Realizar informes mensuales de eficiencia y rendimiento de Taller.
- Supervisar las áreas de Repuesto y Servicio, diseñando programas de mejora y gestionando recursos.
- Establecer métodos de evaluación, supervisión y mejora continua de procesos de posventa: pedidos, reparación y venta de repuestos.
- Manejo de las métricas de los departamentos de repuestos y servicios.