Especialista en Retención de Clientes de Prestamos Personales
Propósito del Cargo
Responsable de contactar, asesorar y negociar con clientes que solicitan cartas de saldo o manifiestan intención de trasladar sus préstamos personales o hipotecarios a otra entidad financiera. Su objetivo principal es evitar la fuga de clientes mediante propuestas competitivas de tasa, beneficios, restructuraciones y soluciones financieras, asegurando una experiencia excepcional y ejecutando de forma eficiente todo el proceso operativo asociado a la gestión de retención.
Misión Estratégica
Convertir cada solicitud de cancelación, carta de saldo o traslado de deuda en una oportunidad de fidelización, analizando el perfil crediticio del cliente y presentando ofertas de valor que permitan conservar la relación comercial y maximizar la rentabilidad de la cartera.
Responsabilidades Principales
- Contactar a clientes que solicitan cartas de saldo o cancelación de préstamos para identificar las causas de su intención de salida.
- Diseñar y presentar propuestas de retención mediante ajustes de tasas, condiciones preferenciales y beneficios competitivos.
- Analizar capacidad de pago, comportamiento crediticio y rentabilidad del cliente para sustentar estrategias de negociación.
- Gestionar integralmente las solicitudes de cartas de saldo, reconsideraciones de tasa y ajustes de condiciones crediticias.
- Coordinar con áreas de crédito, cobros, sucursales y operaciones para agilizar respuestas al cliente.
- Ejecutar seguimiento proactivo hasta lograr la retención o cierre formal del caso.
- Cumplir indicadores de retención, conversión, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
- Administrar herramientas digitales y flujos operativos relacionados con solicitudes y aprobaciones.