Especialista en CRM

Descripción del Puesto:

Estamos buscando un Especialista en CRM altamente capacitado para unirse a nuestro equipo y liderar la gestión de relaciones con clientes. El candidato ideal será responsable de la implementación, configuración y optimización de nuestro sistema CRM, así como de desarrollar estrategias para mejorar la interacción con los clientes y aumentar la eficiencia operativa. Además, colaborará estrechamente con los departamentos de ventas y servicio al cliente para garantizar una experiencia del cliente excepcional.

Responsabilidades:

- Liderar la implementación y configuración del sistema CRM.

- Personalizar el sistema CRM para satisfacer las necesidades específicas del negocio y optimizar los procesos comerciales.

- Desarrollar estrategias para mejorar la gestión de relaciones con clientes y aumentar la retención.

- Capacitar a los usuarios y equipos en el uso efectivo del software CRM.

- Colaborar con los departamentos de ventas y servicio al cliente para asegurar una integración efectiva del CRM en todas las áreas de la empresa.

- Monitorear y analizar métricas clave para evaluar el rendimiento y la efectividad de las iniciativas CRM.

- Coordinar las estrategias que se ejecutaran en tienda.

Requisitos:

- Experiencia demostrada de la gestión de sistemas CRM.

- Conocimiento profundo de las mejores prácticas de CRM y capacidad para aplicarlas de manera efectiva.

- Habilidad para analizar datos y desarrollar estrategias basadas en insights.

- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para colaborar con equipos multidisciplinarios.

- Certificación en CRM y experiencia previa en roles similares preferiblemente.