Especialista de Crm Ecommerce

Buscamos una persona responsable de identificar, crear y monitorear estrategias de nuestra base de datos de clientes CRM, a través de una colaboración omnicanal, contribuyendo al crecimiento de los objetivos de negocio.

Funciones Principales:

- Colaborar con los equipos de las diferentes marcas para garantizar la ejecución fluida de iniciativas de alto impacto y experiencias del consumidor, desde el inicio hasta el lanzamiento, prestando especial atención a la colaboración entre los equipos de operaciones y marketing.
- Enfocarse en los principales KPI del negocio, desarrollando e implementando programas multicanal alineados con los momentos clave del recorrido del cliente, basados en análisis de datos y ciencias del comportamiento.
- Supervisar la medición de correos electrónicos, formularios, páginas de destino, informes y otras infraestructuras para optimizar el rendimiento de las estrategias de marketing.
- Construir informes personalizados multicanal e implementar procesos de reporte que capturen insights clave, identificando oportunidades de mejora en eficiencia, efectividad e impacto.
- Mantener la higiene y la integridad de los datos/listas, gestionando datos e integraciones entre plataformas de marketing y ventas y estableciendo estándares si aún no existen.
- Participar en la planificación de campañas para desarrollar y mantener todos los aspectos del proyecto, incluidos cronogramas, informes de progreso/estado y redacción de mensajes si es necesario.
- Identificar segmentos de clientes para programas de marketing dirigidos y planificar estrategias de fidelización y engagement para obtener resultados positivos en ROI.
- Identificar y mitigar riesgos, considerando cómo los cambios en CRM pueden afectar informes y otros procesos;apoyar al gerente de cuentas en la gestión de expectativas del cliente y garantizar la alineación entre requisitos y entregables.

Requisitos:

- Licenciatura con sòlida formaciòn analìtica y tècnica. ( Preferiblemente Marketing Digital, Ingeniería Industrial o carreras afines)
- 2 años de experiencia en administración de CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics), en B2C en agencia o In house preferiblemente.
- Capacidad demostrada para administrar y configurar sistemas CRM, incluidos objetos personalizados, flujos, reglas de validación y permisos.
- Familiaridad con la automatización de procesos de negocios, creación de informes y paneles, y análisis de datos.
- Experiencia trabajando directamente con equipos comerciales, financieros y de datos.
- Competencia en herramientas de análisis de datos como Excel, Tableau o Google Analytics
- Comprensión de conceptos de marketing, ventas y servicio al cliente.
- Fuertes habilidades de comunicación, resolución de problemas y colaboración.