Especialista de Banca en Línea (Banco)

Empresa sector bancario, con años de trayectoria en el mercado

- Liderar y coordinar equipos encargados de la atención y soporte a los canales de Banca de Personas (BLP) y Banca de Empresas (PD).
- Implementar mejoras en los procesos de atención y servicio para garantizar la eficiencia y calidad.
- Diseñar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en los canales de servicio.
- Evaluar el rendimiento de los canales y equipos, asegurando el cumplimiento de los objetivos y estándares establecidos.
- Proveer asistencia técnica back office, a los usuarios de la banca en línea, resolviendo problemas y consultas.
- Implementar y supervisar medidas de seguridad para proteger la información y transacciones de los clientes.
- Análisis de datos: Analizar el uso y desempeño de la banca en línea para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento

Requisitos:
- 5 años o más, en Sector Bancario.
- Experiencia en operaciones de canales digitales (Banca en Línea) y back office de servicios de canales digitales.
- experiencia implementando y evolucionando modelos operativos de servicios y canales digitales.
- Excel Avanzado
- Conocimiento básico de Analitica de datos
- Conocimiento en Procesos, Riesgo, Ciberseguridad y SOX, conocimientos en pruebas en ambientes QA y validación de escenarios.
- Conocimiento básico de contabilidad.