Encargado de Tienda

Hola Moda es una empresa panameña, creada con el propósito exclusivo de manejar la franquicia de las tiendas H&M en Centro América, constituida y operada por un grupo de inversionistas locales con experiencia en ventas al detal y manejo de marcas internacionales. En Hola Moda compartimos los mismos valores de la marca que nos representa, H&M. H&M tiene un objetivo de celebrar la colaboración, inclusión y mentalidad positiva de la marca. La inclusión y la diversidad son muy importantes para nuestra empresa, y nuestro compromiso de abordar estos temas es genuino. La diversidad no solo está relacionada con la edad, el género, la nacionalidad, la discapacidad, etc. También se trata, por ejemplo, de la personalidad, la actitud, los valores y la experiencia previa. Este es el tipo de diversidad de pensamientos y perspectivas que necesitamos para nuestro éxito. Adicionalmente, creemos que todo el mundo debería tener acceso a la moda y el diseño sostenible. Por ello, el Grupo H&M sigue buscando materiales y procesos innovadores que hagan que nuestros productos sean más sostenibles.

¡Estamos buscando Department Manager (Responsable de sección) para nuestra tienda H&M HOME en Panamá!

H&M Home es una marca de interiores moderna con el propósito de hacer posible que muchas personas creen un hogar inspirador.

Nuestra visión es ser una marca de interiores creíble y de clase mundial, y aquí TÚ tienes un papel muy importante.

Como Department Manager, tienes el rol de crear una experiencia de compra excelente e inspiradora para nuestros clientes cada día. Tu responsabilidad es planificar y organizar las operaciones diarias en la tienda, junto con el Store Manager (Gerente de Tienda). Tus responsabilidades se dividen en cuatro áreas: Clientes, Compañeros, Procedimientos y Planificación.

LO QUE HACES:

CLIENTES

- Te apasionan nuestros clientes y tu máxima prioridad es siempre brindar un excelente servicio al cliente en línea con el ADN de la marca H&M Home:
- A la moda ? brindas asesoramiento actualizado gracias a tu sólido conocimiento del producto y tu interés por el interiorismo.
- Inspirador ? inspiras a nuestros clientes con tus ideas y pasión por la decoración. Haces que su experiencia sea memorable.
- Personal ? logras identificar las necesidades de cada cliente y los haces sentir bienvenidos con tu enfoque cálido y personal.
- Un solo H&M Home ? aseguras una experiencia fluida mediante un excelente servicio en tienda, asistencia con compras en línea, entregas a domicilio y atención al cliente a través de los iPads de la tienda.

COMPAÑEROS

- Lideras con el ejemplo y siempre priorizas al cliente en el piso de ventas.
- Planificas y organizas el trabajo diario en la tienda junto con el Gerente de Tienda, siendo un modelo a seguir motivador e inspirador.
- Aseguras que todas las rutinas, operaciones de tienda, planificación del personal y ambiente laboral se cumplan para satisfacer las expectativas del cliente.
- Compartes conocimientos y habilidades con tus compañeros, ofreciendo ayuda cuando sea necesario para construir un ambiente de trabajo positivo.
- Trabajas conforme a los estándares de H&M y la legislación local en temas de salud, seguridad y rutinas de seguridad.
- Identificas y desarrollas talentos en tu tienda para el crecimiento futuro de la marca.

PROCEDIMIENTOS

- Eres responsable de buscar constantemente oportunidades para aumentar las ventas.
- Aseguras que las actividades de ventas se realicen a tiempo y con calidad, según las directrices globales.
- Trabajas en estrecha colaboración con los Asesores de Ventas y Visual Merchandisers para crear una tienda comercial e inspiradora.
- Aseguras que todos los miembros del equipo estén actualizados en rutinas de salud y seguridad, operaciones de tienda y expectativas de servicio al cliente.
- Aseguras que el flujo de productos en la tienda sea siempre óptimo, incluyendo procesos de entrega y reposición.
- Realizas tareas de Asesor de Ventas y Visual Merchandiser cuando estás en el piso, siempre priorizando al cliente.
- Te mantienes al tanto de las necesidades y expectativas locales de los clientes, así como de la competencia local, con el objetivo de ser siempre la primera opción para nuestros clientes.
- Aseguras que se sigan todas las rutinas en las cajas para maximizar ventas y satisfacción del cliente.
- Controlas los niveles de inventario y tomas las acciones necesarias.
- Sigues y aseguras rutinas específicas para productos alimenticios.
- Aseguras que los miembros del equipo tengan el conocimiento correcto sobre nuestras rutinas de servicio: entregas a domicilio, compras asistidas en línea, préstamos y devoluciones, reservas, política de devoluciones, inspiración en iPads, actividades en línea, etc.

PLANIFICACIÓN

- Creas y haces seguimiento de los planes diarios, semanales, mensuales y trimestrales para asegurar metas de ventas, enfoques comerciales y servicio al cliente.
- Aseguras una planificación óptima del personal junto con el Gerente de Tienda.
- Usas informes y herramientas de tienda para tomar decisiones comerciales activas que impacten en las vent


Requisitos:
- Más de dos años de experiencia en cargos similares (tiendas de decoración)
- Tener disponibilidad para turnos rotativos y horarios de Centro Comercial
- Tener pasión por el interiorismo