Ejecutivo de Ventas Telefónica

Objetivo del puesto

Responsable de contactar a clientes actuales y potenciales por vía telefónica para ofrecer, promover y coordinar servicios de taller, identificando sus necesidades y convirtiendo oportunidades de venta en citas y servicios concretados. El puesto requiere excelentes habilidades de comunicación, persuasión y seguimiento, así como orientación al cumplimiento de metas comerciales.

Responsabilidades principales

- Realizar llamadas a clientes actuales y potenciales para ofrecer servicios de mantenimiento, reparación y otros servicios del taller.
- Identificar las necesidades del cliente y recomendar los servicios adecuados de acuerdo con su vehículo y situación.
- Generar y agendar citas de servicio, dando seguimiento hasta lograr la asistencia del cliente.
- Explicar de manera clara los beneficios, promociones, precios y condiciones de los servicios ofrecidos.
- Dar seguimiento telefónico a cotizaciones, clientes pendientes y oportunidades de venta.
- Reactivar clientes que no han visitado el taller recientemente.
- Mantener una comunicación profesional y cordial, brindando una excelente experiencia al cliente.
- Registrar correctamente llamadas, contactos, oportunidades, citas y resultados en el sistema o CRM.
- Cumplir y superar los objetivos establecidos de llamadas, citas, ventas y conversión.
- Trabajar en conjunto con el equipo de servicio y recepción para asegurar una correcta coordinación de las citas.
- Realizar seguimiento posterior al servicio para fomentar la satisfacción, fidelización y futuras visitas del cliente.

Requisitos

- Experiencia en ventas telefónicas, telemarketing, atención al cliente o áreas comerciales.
- Excelente comunicación verbal y capacidad de persuasión.
- Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
- Habilidad para manejar objeciones y cerrar ventas.
- Organización y capacidad para dar seguimiento a múltiples clientes.
- Manejo básico de computadora, correo electrónico y sistemas CRM.
- Experiencia en el sector automotriz o servicios de taller será considerada una ventaja.
- Estudios universitarios parcial o completos
- Disponibilidad inmediata

Competencias

- Comunicación efectiva
- Orientación al cliente
- Persuasión y negociación
- Orientación a resultados
- Proactividad
- Seguimiento y organización
- Manejo de objeciones
- Trabajo en equipo
- Actitud positiva y profesional