Ejecutivo de Servicios Claves

Unete a nuestro equipo, juntos somos mejores.... Actualmente estamos en la búsqueda de un Ejecutivo de Servicios Claves, que le apasione el contacto con los clientes y el mantenimiento de las relaciones exitosas

Este rol sera responsable de las siguientes funciones:

Gestión de Relaciones Clave

- Actuar como punto principal de contacto para temas de calidad de servicio con los clientes estratégicos.
- Seguimiento a las quejas y reclamos, aportando planes de mejora a las áreas involucradas, manteniendo un seguimiento con estadísticas e interpretación de tendencias
- Desarrollar relaciones profundas con decisores y áreas operativas del cliente.
- Coordinar revisiones periódicas de servicio y planes de acción conjuntos
- Ser el canal utilizado por el cliente para las notificaciones de comunicaciones por temas operacionales o de novedades que ameriten conocimiento del cliente

Protección y Retención de Ingresos

- Diseñar e implementar estrategias de protección de cuentas clave.
- Identificar alertas tempranas de riesgo de fuga o insatisfacción.
- Proponer soluciones personalizadas ante situaciones críticas.

Monitoreo y Mejora del Servicio

- Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLAs).
- Canalizar y gestionar de manera efectiva quejas, reclamos o incidentes.
- Proponer e implementar mejoras en procesos o soluciones según feedback del cliente.

Análisis de Cuentas y Oportunidades

- Analizar desempeño financiero y operacional de cada cliente clave.
- Identificar oportunidades de venta cruzada o expansión de servicios.
- Preparar informes de gestión ejecutiva con insights comerciales.

Coordinación Interna

- Trabajar estrechamente con áreas operativas, financieras, legales y de proyectos.
- Asegurar alineación entre lo prometido al cliente, lo entregado y lo facturado.
- Canalizar internamente solicitudes de servicios excepcionales requeridos por el cliente o que sirvan de alternativa para una situación que afecte el servicio.
- Planificar con el área operativa servicios para fechas de alta demanda y los planes contingentes que amerite

Indicadores de Éxito (KPIs)

- Tasa de retención de clientes clave
- NPS (Net Promoter Score) y niveles de satisfacción
- Cumplimiento de SLA y TATs (turnaround time)
- Participación de clientes clave en ingresos totales
- Número de oportunidades de mejora implementadas

Requisitos:

Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Economía o carreras afines.

Experiencia mínima de 5 años en atención de clientes clave, gestión de cuentas estratégicas o roles similares en entornos B2B.