Ejecutivo de Fidelizacion y Retención
1 VacantesAtención al cliente en Ciudad de Panama, Panamá
- Salario: A convenir
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Atención al cliente
- Localidad: Ciudad de Panama
- Activo desde: 22/04/2025
- Jornada: Tiempo completo
- Tipo de Contrato: Contrato por Necesidades del Mercado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Años de Experiencia: 1
- Disponibilidad de viajar: No
- Disponibilidad de cambio de residencia: No
El Ejecutivo de Retención y Fidelización es un profesional clave en el mantenimiento y fortalecimiento de la relación con los clientes del banco, enfocándose en garantizar su satisfacción, lealtad y permanencia. Este perfil combina habilidades de negociación estratégica con un profundo conocimiento de productos bancarios, métricas de desempeño de Contact Center y herramientas tecnológicas modernas.
Funciones y Responsabilidades
Gestionar interacciones con clientes que manifiestan intención de cancelar productos, aplicando técnicas de negociación para retenerlos y aumentar su fidelidad.
Identificar oportunidades para fortalecer la relación con el cliente mediante la personalización de ofertas y soluciones bancarias.
Analizar y trabajar sobre métricas clave de Contact Center, como AHT, tasa de retención, efectividad en retenciones, NPS y adherencia a los horarios establecidos.
Asesorar a los clientes sobre productos bancarios como: tarjetas de crédito, cuentas de ahorro, préstamos personales y otros servicios, demostrando un conocimiento sólido y actualizado.
Brindar una experiencia integra, empática y personalizada, practicando escucha activa para comprender y resolver las necesidades del cliente.
Contribuir a la mejora continua de los procesos, identificando áreas de oportunidad y proponiendo soluciones innovadoras.
¿Que estamos buscando?
Profesional con:
2 años de experiencia previa en Contact Centers o áreas de atención al cliente, retención y ventas.
Conocimiento de herramientas tecnológicas como: Office 365, CRM y plataformas de Contact Center, para registrar y dar seguimiento a interacciones con clientes.
Capacidad para gestionar objeciones y convertir situaciones de cancelación en oportunidades de retención
Habilidad para transmitir información de manera clara, asertiva y profesional, tanto oral como escrita
Formación en áreas afines a Administración, Finanzas, Marketing o Comunicación
¿Qué ofrecemos?
- Seguro de vida y hospitalización.
- Capacitación continua.
- Oportunidades de crecimiento.
COMPETENCIAS
Inspira Confianza