Ejecutivo de Control de Colisiones

Funciones:

+Monitorear diariamente la calidad de las inspecciones que realizan sus supervisados en cuanto a:

- Información recopilada del accidente
- Observaciones especiales (estado de los conductores, estado de los vehículos, irregularidades detectadas en el proceso de toma de datos, etc.)
- Calidad de las fotografías y videos
- Direccionamiento a talleres preferentes y patios de albergue

+Preparar un calendario de transferencia de conocimientos a los inspectores in situ, de tal manera que se mantengan actualizados con los productos, procesos y tendencias en el proceso de reparación de vehículos y atención de siniestros.

+Revisar, Analizar y brindar retroalimentación, sobre el ajuste e inspección de daños realizada a los vehículos relacionados con el accidente por el inspector in situ.

+Transmitir al equipo de tramitadores y supervisores de siniestros, los casos que pueden ser potenciales fraudes o que cuenten con irregularidades detectadas.

+Llevar registro de las atenciones realizadas por sus supervisados, que lo lleven a realizar reportes sobre:

- Volumen de atención
- Cantidad de atenciones realizadas vs casos de fraudes detectados
- Deslinde de responsabilidades
- Tiempo de Asignación (desde la creación del reporte hasta la aceptación del proveedor)
- Tiempo de arribo
- Tiempo de atención
- Porcentaje de casos identificados de posibles fraudes
- Porcentaje de Efectividad de los casos con posibles fraudes
- Porcentajes de direccionamiento a talleres
- Porcentaje de responsabilidad del asegurado
- Porcentaje por tipo de siniestro (con FUD, sin FUD)
- Porcentaje de satisfacción del servicio, por tipo de servicio ( RIS, toma de datos) y por inspector

+Reforzar con los inspectores la guía de deslinde de responsabilidades de un accidente de tránsito para que podamos determinar en el sitio la culpabilidad o no de nuestro asegurado

+Suministrar a los inspectores de información sobre el direccionamiento a los talleres de la RED según los parámetros establecidos para que puedan brindarles información a los asegurados de las opciones disponibles para reparar su vehículo

+Reportar a sus superiores, cualquier ofrecimiento inadecuado que represente algún beneficio en valor, que permita o favorezca al proveedor de servicios o relacionados y que no esté enmarcado en las buenas prácticas o en detrimento de la ética profesional

+Llevar un control semanal de las colisiones atendidas en donde el conductor asegurado firmó el poder para su representación legal y reportarlo a los supervisores de prestaciones de auto

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+Levantar reportes semanales de los casos atendidos por los inspectores, por área y horarios para garantizar la atención a los asegurados las 24 horas del día y así identificar si se requiere mayor atención en un lugar u hora especifica

Requisitos:

Educación:

Cursando estudios Universitarios en Carreras Administrativas o afines

Experiencia:

Preferiblemente puestos previos de atención personal y telefónicamente con clientes.

Conocimiento:

Preferible con conocimientos en seguros, Microsoft Office (Excel en mayor medida), manejo de quejas.

Conocimiento y experiencia en inspección de daños.

Habilidades:

Trabajo en equipo, orientado a la productividad, innovación, análisis y toma de decisiones, atención al cliente, compromiso, pensamiento analítico