Ejecutivo de Contact Center
En GCP nos encontramos en la búsqueda de nuestro nuevo Ejecutivo de Contact Center para fortalecer la experiencia de servicio de nuestros clientes.
Misión del cargo
Brindar atención oportuna, eficiente y de calidad a clientes y prospectos a través de los diferentes canales de comunicación, gestionando consultas, solicitudes, reclamos y oportunidades comerciales, con el objetivo de garantizar una experiencia positiva, fortalecer la satisfacción del cliente y contribuir al cumplimiento de los objetivos de la organización.
Estudios
Estudiante universitario o Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación, Servicio al Cliente o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en posiciones de atención al cliente, contact center, call center, ventas telefónicas o gestión de servicios.
Técnicas
Manejo de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
Conocimiento de plataformas CRM y sistemas de gestión de clientes.
Técnicas de servicio al cliente y manejo de objeciones.
Redacción y comunicación efectiva.
Manejo de indicadores de gestión y niveles de servicio.
Experiencia en atención multicanal (teléfono, correo electrónico, chat y WhatsApp).
Competencias
Comunicación asertiva, orientación al cliente, empatía, escucha activa, capacidad de negociación, orientación a resultados, resolución de problemas, trabajo en equipo, organización, adaptabilidad y manejo del tiempo.
Responsabilidades
Atender y gestionar consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos de clientes a través de los diferentes canales de atención.
Brindar información clara y precisa sobre productos, servicios, promociones y procesos de la empresa.
Registrar y dar seguimiento a las gestiones realizadas en las plataformas establecidas.
Cumplir con los indicadores de calidad, productividad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Identificar oportunidades de venta cruzada o servicios adicionales durante la interacción con el cliente.
Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada o seguimiento por otras áreas.
Mantener actualizada la información de clientes y documentación de las gestiones realizadas.
Participar en capacitaciones y actividades de mejora continua para fortalecer la calidad del servicio.
En GCP cuidamos de ti, y por ello te ofrecemos:
Seguro de Vida: Tranquilidad y protección para ti y tu familia.
Salario Variable: Reconocemos y recompensamos tu desempeño y cumplimiento de metas.
Póliza de Salud: Cuidamos de tu bienestar con una cobertura integral.
Cuidarte: Un programa diseñado para promover el equilibrio entre tu vida personal y laboral, que además te otorga 3 días libres remunerados por cumpleaños, aniversario y para compartir con tu familia.