Analista de Datos Senior ? Contact Center (Outbound)
La descripción de funciones quedaría iniciando directamente con:
Analizar grandes volúmenes de datos provenientes de campañas de Contact Center y operaciones comerciales.
Administrar, depurar y segmentar bases de datos para maximizar la contactabilidad y conversión de las campañas.
Cargar y gestionar bases de datos en plataformas de telefonía y marcación para la operación del Call Center.
Monitorear diariamente el desempeño de campañas outbound de ventas, cobranzas y telemercadeo.
Analizar indicadores clave de gestión (KPIs) como Contactabilidad, RPC, Conversión, Productividad, Ocupación, Adherencia y Calidad.
Elaborar reportes ejecutivos, dashboards y presentaciones para gerencia y clientes corporativos.
Generar estrategias basadas en datos para mejorar la productividad de los agentes y la rentabilidad de las campañas.
Identificar tendencias, patrones de comportamiento y oportunidades de mejora mediante análisis estadísticos.
Desarrollar modelos de segmentación y perfilamiento de clientes para optimizar resultados comerciales.
Automatizar procesos de reportería y análisis utilizando herramientas tecnológicas y bases de datos.
Garantizar la calidad, integridad y consistencia de la información utilizada por la operación.
Realizar seguimiento continuo al rendimiento de las bases de datos y campañas activas.
Proponer acciones correctivas y planes de mejora basados en hallazgos analíticos.
Participar en reuniones con clientes internos y externos para presentar resultados, indicadores y recomendaciones.
Brindar soporte analítico a la operación, supervisión y gerencia para la toma de decisiones estratégicas.
Desarrollar consultas y análisis mediante SQL, Excel Avanzado, Power Query, Power Pivot y herramientas de Business Intelligence.
Colaborar con áreas operativas y comerciales para optimizar procesos y alcanzar los objetivos del negocio.
Implementar metodologías de análisis predictivo y herramientas de inteligencia artificial aplicadas a la gestión de campañas.