Ejecutivo(A) de Servicio Al Cliente y Retención
En ProHygiene Panamá somos parte de una red internacional de franquicias especializadas en servicios de higiene para empresas. Buscamos una persona que se convierta en la voz de nuestros clientes. Su misión será cuidar la relación, anticipar necesidades y lograr que cada cliente quiera seguir creciendo con nosotros.
No es un puesto de ventas. Aquí el éxito se mide por la permanencia y el crecimiento de la cartera de clientes, no por cuotas de venta nueva.
Principales responsabilidades
- Dar seguimiento proactivo a la cartera de clientes asignada, con contacto periódico, visitas y llamadas de seguimiento.
- Recibir, gestionar y resolver quejas, reclamos y solicitudes, coordinando con Operaciones y Logística hasta el cierre.
- Detectar a tiempo las señales de insatisfacción o riesgo de pérdida de un cliente y proponer acciones de retención.
- Identificar oportunidades para ampliar los servicios con los clientes actuales, en coordinación con el área Comercial.
- Llevar el registro de casos, tiempos de respuesta e indicadores de satisfacción.
- Elaborar reportes periódicos sobre el estado de la cartera.
Requisitos
- Experiencia comprobable en atención o servicio al cliente, manejo de quejas y reclamos, o funciones similares (mínimo 1 año).
- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Mercadeo, Relaciones Públicas o carreras afines (en curso o culminados).
- Manejo de herramientas de Office y Google Workspace (correo, hojas de cálculo).
- Disponibilidad para movilizarse a visitar clientes dentro de la Ciudad de Panamá.
- Licencia de conducir (deseable).
Competencias que valoramos
- Escucha activa y empatía.
- Proactividad e iniciativa: no espera a que el cliente llame para actuar.
- Resolución de conflictos con calma y criterio.
- Comunicación clara, oral y escrita.
- Orientación a resultados y a la fidelización.
- Organización y seguimiento disciplinado.
Si te identificas con nuestros valores, Iniciativa y Flexibilidad, Colaboración y Empatía, y Profesionalismo y Compromiso, queremos conocerte.
Ofrecemos
- Salario competitivo más prestaciones de ley.
- Plan de beneficios (seguro médico y de vida).
- Estabilidad laboral en una empresa en crecimiento, parte de una red internacional.
- Buen ambiente laboral, con programas de cultura, reconocimiento y desarrollo.
- Inducción y acompañamiento durante tu integración.