CRM Lead

PROPÓSITO DEL ROL

Acompañar la implementación y adopción de los procesos y proyectos de CRM asegurando el cumplimiento de los estándares definidos a nivel regional y local, así como la generación de valor a través del conocimiento de los clientes para generar la mejor experiencia en todos los touchpoints, aportando también de manera enérgica a la digitalización de todas las marcas del mercado.

TAREAS

- Reforzar que vendedores completen el modelo de interés en oportunidades sin producto asociado.
- Reunión semanal de alineación con Jefes de venta para revisar KPI.
- Crear tablero que levante alerta a Jefes de venta de seguimiento posterior a los 15 días de Hot leads.
- Seguimiento de plan de cierre de jefes de venta de oportunidades con más de 90 días (Age Hot Leads)
- Foco en que la fuerza de venta cierre procesos de oportunidades y en la precisión de la data que registran para posterior uso.
- Analizar luego motivos de ventas perdidas. Levantar oportunidades.

REPORTERÍA

- Creación de procedimientos sobre Lead Management alineado con CX Latam.
- Creación de procedimientos para capacitación Lead Management sobre diferentes temas.
- Dar continuidad a capacitación a todas las unidades de trabajo sobre uso de Lead Management.
- Creación de reportes en Sales Force área marketing. (Creados en proceso de mejoras.)
- Creación de reportes para unidades de negocio en Sales Force (jefes y gerentes).
- Creación de reportes para equipos de unidades de negocio y sucursales (vendedores).
- Creación de paneles (dashboard) sobre reportes para áreas y unidades de negocio.
- Capacitación y resolución de dudas de los equipos en cuanto al uso de la herramienta. (ventas y Marketing).
- Programar un mail semanal de reportería a los jefes y gerentes de ventas por unidad de negocio.

BI - Calidad BBDD

- Cruces y análisis sobre BBDD de unidades de negocio.
- Revisión de criterios y análisis de renovación, conquista y pérdida.
- Retomar y/o armar propuesta de dashboard propia.
- Análisis de BBDD clientes, clusterización y propuesta estratégica y tácticas para los planes de Mk.

- CAMPAÑA DE MARKETING
- Lograr la implementación de campañas dirigida a nuestra BBDD velando por evitar la duplicidad de envíos más de una vez a clientes.

TAREAS

- Segmentación y entrega de BBDD plan digital para diferentes unidades de negocios.
- Envío de campañas e-mailing y SMS.
- Creación de BBDD para envíos de campañas e-mailing.
- Programación de envíos e-mailing.
- Descarga e ingreso de cotizaciones para creación de dashboard a agencias.
- Desarrollo de funnel digital, eventos y totales por unidades de negocio. Power BI.
- Aprender a utilizar herramientas Marketing Cloud y velar por la utilización de esta en carga de BBDD, integración de data con CRM en SalesForce, Suscriber Key, Centro de preferencia.
- Capacitar al equipo de Marketing en uso de Marketing Cloud.
- Actualización de precios en Marketing cloud campañas tácticas.

JOURNEY SALES FORCE

- Análisis, seguimiento e implementación de journeys en Sales force.
- Implementación de whatsap automático para impulsar Reputation.
- Revisión en conjunto con equipo de CX Latam de dashboard Customer Analytics en Power BI para el correcto análisis de journeys
- Velar por la integridad de los datos en Sales Force y las diferentes herramientas relacionados con CRM y Marketing.
- Análisis de casos para corrección de problemas Sales Force.

REQUISITOS

- Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Informática o afines.
- Inglés Avanzado
- Al menos 5 años de experiencia comprobada en Customer Intelligence o BI, Manejo de plataformas CRM (Salesforce Service Cloud deseable, no excluyente), MS Office, PowerBI
- Liderazgo de estudios de mercado y clientes.
- Contar con la certificación de Salesforce Admininstrator (requerido)
- Gestión, Optimización y Análisis de Bases de Datos, Data Analytics (deseable, no excluyente)




ACERCA DEL ROL

- Reporta a: Gerente de Marketing
- Reportes Directos: No tiene
- Modalidad de trabajo: Presencial
- Tipo de contrato: Indefinido