Coordinador Del Área de Tecnología

Coordinador del Área de Tecnología

Responsabilidades del rol

- Coordinar y liderar al equipo de soporte técnico local para asegurar la continuidad operativa.
- Implementar procesos y prácticas que mejoren la eficiencia del soporte y el cumplimiento de SLAs.
- Monitorear KPIs de soporte técnico e impulsar mejoras continuas en los niveles de servicio.
- Documentar procedimientos técnicos y crear artículos de base de conocimientos.
- Colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas complejos e implementar proyectos de tecnología.
- Brindar capacitación a usuarios finales sobre mejores prácticas de TI, uso de herramientas y concienciación en seguridad.

Soporte Técnico y Administración de Sistemas:

- Proporcionar soporte técnico a usuarios para problemas de hardware, software y redes.
- Solucionar problemas de equipos de escritorio para minimizar el tiempo de inactividad.
- Gestionar y mantener estaciones de trabajo con sistema operativo Windows: instalación, configuración y soporte.
- Garantizar la actualización de sistemas con parches y correcciones de seguridad.
- Administrar cuentas de usuario, grupos y permisos en Active Directory.
- Velar por la correcta implementación de políticas de seguridad y control de accesos.
- Instalar, configurar y dar soporte a aplicaciones de escritorio y paquetes de software.
- Coordinar con proveedores de software en temas de licenciamiento y soporte.
- Asistir en la adquisición de hardware y periféricos.
- Mantener registros de inventario, garantías, reparaciones y reemplazos de equipos.
- Brindar soporte remoto por teléfono, correo o herramientas de escritorio remoto.
- Realizar visitas presenciales cuando sea necesario para resolver incidentes o realizar instalaciones.

Requisitos

- Profesional en Ingeniería en Sistemas, Tecnología de la Información o carreras afines.
- Experiencia de 2 a 3 años en posiciones similares, idealmente en el sector de call center o BPO.
- Experiencia liderando equipos de soporte técnico.
- Dominio de plataformas Windows, Active Directory y herramientas de gestión de tickets.
- Habilidades analíticas, de comunicación, resolución de problemas y liderazgo.